Polaria Tech Messagerie IA

Polaria Messagerie est une interface collaborative souveraine, assistée par l’IA générative, conçue pour les équipes internes. Elle centralise les demandes issues de Polaria Chat et permet de gérer manuellement les requêtes complexes nécessitant un support de niveau 2. En alliant interventions automatisées et humaines, cette solution optimise la collaboration en temps réel, élimine les doublons et améliore la qualité des réponses. Dotée de fonctionnalités clés telles que la gestion simplifiée des conversations, les réponses prédéfinies collaboratives, la traduction simultanée en 50 langues et des statistiques de performance détaillées, elle garantit une continuité des échanges et une gestion sécurisée des données. Idéale pour les services support, commerciaux et marketing, Polaria Messagerie assure une conformité stricte aux normes de souveraineté et de confidentialité, tout en s’intégrant nativement dans vos environnements de travail existants.

• Gestion souveraine et sécurisée des données : Infrastructure 100 % souveraine garantissant la confidentialité des échanges et le respect des normes strictes de sécurité et de conformité.
• Synergie IA générative et expertise humaine : Allie l'automatisation des demandes courantes par des chatbots IA à une intervention humaine dédiée pour les cas complexes, optimisant les ressources et la satisfaction utilisateur.
• Collaboration centralisée et optimisée : Interface unique regroupant toutes les demandes, permettant de définir des rôles, des autorisations et des réponses prédéfinies collaboratives pour éviter les doublons et accélérer les réponses en temps réel.
• Outils de productivité et de suivi avancés : Intègre la traduction simultanée en 50 langues, la continuité des conversations par e-mail et des statistiques détaillées pour piloter l'efficacité des équipes et faciliter l'internationalisation.

Polaria Messagerie intègre des fonctionnalités clés conçues pour centraliser et optimiser les échanges entre les équipes internes et les contacts :

Polaria Messagerie est une interface collaborative souveraine assistée par l'IA générative, dédiée aux équipes internes.

• Centralisation des demandes : Regroupe en un point unique les requêtes issues de Polaria Chat.
• Gestion des conversations : Suivi des communications instantanées et différées avec marquage des statuts (résolu ou en attente).
• Réponses prédéfinies : Création collaborative de modèles de réponses pour standardiser les échanges et optimiser le temps de traitement.
• Traduction simultanée : Traduction automatique et instantanée des messages dans 50 langues.
• Continuité de la conversation : Relai automatique des échanges par e-mail lorsque le contact quitte l'interface.
• Administration fine : Configuration des rôles, autorisations, sujets et plannings d'intervention.
• Statistiques et pilotage : Surveillance des performances des équipes et de l'efficacité du chatbot via des données claires.
• Souveraineté et sécurité : Infrastructure garantissant la confidentialité des données et le respect des normes de conformité strictes.

Options disponibles : Aucune formule ou option distincte n'est détaillée dans les sources.

Prérequis : Couplage avec Polaria Chat pour l'ingestion des demandes. Infrastructure souveraine pour le traitement des données.

Scope du service : Inclus la messagerie collaborative, le module de traduction, les statistiques et la conformité UGAP/Resah. Les exclusions ne sont pas précisées.

Polaria Messagerie s'appuie sur une infrastructure 100 % souveraine et des produits fabriqués en France pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos échanges collaboratifs.

• Souveraineté des données : Conformité aux réglementations locales et gestion souveraine pour assurer une maîtrise totale de votre information.
• Mesures de sécurité : Respect des normes les plus strictes en matière de sécurité et de confidentialité pour protéger les communications internes et externes.
• Conformité réglementaire : Alignement avec les cadres légaux en vigueur, incluant la conformité AI Act ainsi que les politiques de protection et de traitement des données.

Typologie de clients cibles :

• Équipes internes (support, commerciales, marketing, RH) nécessitant une interface collaborative pour gérer les demandes complexes et assurer le support de niveau 2.
• Collectivités territoriales et organismes publics, facilités par le référencement des solutions auprès des centrales d’achat publiques UGAP et Resah.
• Entreprises souhaitant centraliser les échanges, optimiser la collaboration en temps réel et garantir une gestion souveraine et sécurisée des données.

Références clients :

• CAF-Moselle, CNAV, Carsat Normandie Rouen, Mairie de Clichy, JVS-Mairistem, TYPOCITY, CACL Guyane, MichaelPage, GN-SOG, IDF MOB, Carsat Rhône-Alpes Lyon, Carsat Centre-Val de Loire, Pavilly.

Témoignages :

• CAF-Moselle : « L’accompagnement à la mise en œuvre du projet a été de grande qualité... Nous sommes aujourd’hui pleinement satisfaits de l’outil et de sa fiabilité ainsi que de l’accompagnement et des statistiques qui nous donnent une idée par exemple des questions les plus fréquemment posées par les salariés. »
• JVS-Mairistem : « L’équipe Polaria a su être à l’écoute, adapter son produit et son offre à notre contexte. Nous travaillons encore aujourd’hui comme de véritables partenaires. »
• CNAV : « Le déploiement du chatbot a permis de diminuer les sollicitations directes des gestionnaires paie d’environ 20 %. Il a également participé à faire la lumière sur les activités d’un gestionnaire de paie et à moderniser l’image. »

Un support continu est assuré par l'équipe Polaria Tech, qui reste disponible pour répondre aux questions, assurer la maintenance technique et résoudre rapidement tout dysfonctionnement. Vous pouvez également contacter le service client au 03 62 02 77 30 ou réserver une démo pour initier le processus.