3CX Hébergé avec OVHcloud et infogéré par Alkivi

Standard téléphonique 3CX hébergé dans le cloud et entièrement infogéré par Alkivi. Chaque entreprise bénéficie d’une instance 3CX Pro dédiée, déployée sur l’infrastructure Public Cloud OVHcloud du datacenter de Gravelines et raccordée à un SIP trunk OVHcloud. Cette solution de téléphonie IP (VoIP) élimine les équipements serveurs sur site et permet à vos équipes de communiquer depuis leur poste, ordinateur ou smartphone via softphone et applications mobiles. Alkivi assure l’ensemble du cycle de vie : déploiement, paramétrage (SVI, files d’attente), supervision, mises à jour et support technique. Idéal pour les PME souhaitant une téléphonie d’entreprise évolutive, sécurisée et sans administration.

• Instance 3CX dédiée hébergée en France chez OVHcloud : Votre standard n’est partagé avec aucun autre client et tourne sur l’infrastructure Public Cloud OVHcloud du datacenter de Gravelines.
• Offre tout-en-un et un seul abonnement : Serveur, licence 3CX Pro et SIP trunk OVHcloud réunis dans un pack mensuel dimensionné selon vos appels simultanés.
• Infogéré de bout en bout : Installation, mises à jour, supervision permanente et support illimité assurés par les équipes Alkivi. Vous n’avez rien à administrer.
• Mobilité et télétravail : Applications 3CX iOS et Android, client web et softphone disponibles pour garder un seul numéro, où que soient vos collaborateurs.
  
  
  

Le standard téléphonique 3CX hébergé intègre des fonctionnalités clés directement associées à des scénarios d'usage concrets :

• Accueil téléphonique automatisé (SVI multi-niveaux, messages d’accueil, gestion des horaires et jours fériés) : Usage : Cabinets médicaux ou professionnels multi-praticiens nécessitant une orientation automatique des appels et une gestion fine des horaires par praticien.
• Distribution et routage des appels (files d’attente, groupes d’appels, renvois, transferts et interception) : Usage : Entreprises multi-sites souhaitant unifier leur standard et réaliser des transferts internes fluides entre agences, ou secrétariats gérant des files d'attente.
• Communication unifiée et accès multi-plateformes (présence, chat, visioconférence, softphone Windows/macOS, applications iOS/Android, client web) : Usage : Télétravail et équipes nomades accédant au numéro professionnel depuis leur smartphone ou ordinateur, sans configuration VPN.
  
  
• Messagerie vocale avec envoi par email, enregistrement des appels et rapports d’activité : Usage : Modernisation d'un standard vieillissant ou de lignes cuivre par une téléphonie IP hébergée, permettant de piloter la qualité de l'accueil et de conserver une trace des échanges.

Caractéristiques techniques

• Logiciel : 3CX édition Pro, licence incluse et gérée par Alkivi.
• Hébergement : Instance dédiée sur OVHcloud Public Cloud (gabarit B2-7), système Debian 12, datacenter de Gravelines (France).
• Opérateur : SIP trunk OVHcloud, capacité alignée sur le nombre d’appels simultanés du pack, numéros géographiques français.
• Accès : Adresse dédiée en HTTPS pour l’administration et le client web ; provisionnement automatique des téléphones IP.
• Exploitation : Mises à jour système et 3CX, supervision et intervention assurées par Alkivi.

Options disponibles

• Les formules se distinguent par le nombre d’appels simultanés (de 4 à 48 appels).
• Chaque palier définit un nombre maximal d’utilisateurs associé (de 15 à 288 utilisateurs).
• Le choix du palier dépend du pic d’appels de l’entreprise, et non du nombre total de salariés.
• Des configurations au-delà de 48 appels simultanés sont disponibles sur devis.
• Options complémentaires : numéros géographiques supplémentaires et téléphones IP à l’achat sur devis.
  
  

Prérequis

• Connexion Internet professionnelle stable sur chaque site.
• Téléphones IP compatibles ou utilisation des applications 3CX (softphone, mobile, web).

Inclus et exclus

• Inclus : Instance hébergée, licence 3CX Pro, SIP trunk OVHcloud, paramétrage du standard, mises à jour, supervision et support illimité.
• Non inclus : Téléphones IP (en vente séparée), appels hors forfait (refacturés au réel), numéros supplémentaires et frais de mise en service.

Intégration aux services OVHcloud

La solution s’appuie nativement sur l’infrastructure et les services télécoms d’OVHcloud pour garantir performance et souveraineté.

• Compatibilité technique : Déploiement direct sur OVHcloud Public Cloud avec un gabarit de serveur optimisé (B2-7) et système Debian 12.
• Avantages concrets : Raccordement natif au SIP trunk OVHcloud pour une qualité de voix optimale, une latence réduite et une facturation unifiée.
• Modalités pratiques : L’instance est provisionnée automatiquement dans le datacenter de Gravelines (France). L’administration et le client web s’accèdent via une URL sécurisée dédiée, sans configuration réseau complexe.
  
  

La solution garantit une souveraineté et une sécurité renforcées grâce aux mesures suivantes :

• Hébergement en France et souveraineté des données : La configuration, les messageries vocales, les enregistrements et les journaux d’appels sont stockés dans le datacenter OVHcloud de Gravelines, chez un hébergeur européen.
• Instance dédiée et isolation : Aucune mutualisation du standard entre clients ; vos données restent strictement isolées dans votre propre instance.
• Communications protégées : Administration et client web sécurisés en HTTPS, provisionnement sécurisé des postes, et chiffrement possible de la signalisation (TLS) et de la voix (SRTP).
• Protection contre les intrusions : Mécanismes anti-piratage 3CX intégrés (blocage des tentatives de connexion répétées, listes d’adresses bloquées) pour limiter les risques de fraude téléphonique.
• Maintien en condition de sécurité : Mises à jour système et 3CX appliquées par Alkivi, supervision automatique permanente de l’instance et des lignes, et accès d’administration strictement réservés aux équipes Alkivi.
  
  

Le service s’adresse aux entreprises et organisations professionnelles, de la TPE à la PME, qui souhaitent une téléphonie moderne sans gérer de serveur ni d’opérateur, pour des effectifs allant de quelques postes à près de 300 utilisateurs.

• Cabinets médicaux et paramédicaux, centres de soins avec un fort volume d’appels à l’accueil.
• Cabinets d’avocats, greffes, professions réglementées et de conseil.
• Associations et structures du secteur social et de l’insertion.
• Entreprises industrielles, de distribution et multi-sites.
  
  

Une fois la commande passée, Alkivi vous recontacte sous 1 jour ouvré pour organiser un rendez-vous de cadrage : numéros à conserver, plan de numérotation, messages d’accueil, horaires, files d’attente et postes à équiper.

Le déploiement suit un processus structuré :

• Déploiement : Création de votre instance 3CX sur OVHcloud et du SIP trunk, avec numéros provisoires si besoin.
• Paramétrage : Configuration du standard selon vos besoins, provisionnement des téléphones et des applications.
• Mise en service : Portabilité de vos numéros, bascule et prise en main par vos utilisateurs et votre administrateur.

Le délai de mise en service indicatif est de 2 semaines (la portabilité des numéros dépend de l’opérateur d’origine).

Après la mise en production, le support est illimité et assuré par les équipes Alkivi du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h30, via le portail support.alkivi.fr. Les demandes de modification (nouvel utilisateur, changement d’horaires, message d’accueil) sont prises en charge dans le cadre de l’abonnement. L’instance reste supervisée en permanence et maintenue à jour.