Dépannage ponctuel de serveur OVHcloud

Vous avez un serveur OVHcloud (Bare Metal, VPS ou Public Cloud) en panne et vos sites internet sont indisponibles. Votre serveur démarre correctement en mode « rescue », mais vous n’arrivez pas à quitter le mode « rescue » avec succès. Notre équipe d’experts réussit, dans la grande majorité des cas, à relancer les serveurs grâce à leur expérience.

Si toutefois, le serveur s’avère irrécupérable, nos administrateurs étudieront avec vous différentes solutions en fonction de l’état du serveur et vous proposeront diverses solutions pour récupérer un maximum des données et limiter l’impact de cette panne. La mise en œuvre de certaines solutions techniques peut nécessiter une prestation complémentaire, nous vous en informerons au préalable.

Notre prestation comprend l'intervention d'un administrateur système expert dans l'infogérance des serveurs OVHcloud, pour une durée maximale de 3 heures.
Nos horaires d'intervention sont du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Déroulement de la prestation

Suite à votre commande, nous prendrons contact avec vous afin de mieux comprendre le problème rencontré avec votre serveur et de confirmer les conditions préalables à notre intervention. Ensuite, vous devrez nous désigner en tant que contact technique de votre serveur dédié OVHcloud.

Après étude de l'état de votre serveur par nos administrateurs système, nous vous informerons de la marche à suivre.

Notre équipe s’engage à mettre en place tous les moyens disponibles pour relancer votre serveur. Cependant, nous ne pouvons pas garantir le redémarrage du serveur ou la récupération de données qui y sont présentes.

Si notre intervention ne permet pas de redémarre le serveur, nous vous fournirons un diagnostic de la panne et vous proposerons des solutions selon l’état du problème.

À qui s’adresse la solution ?

Cette solution s'adresse aux propriétaires d'un serveur linux OVHcloud (Bare Metal, VPS ou Public Cloud) en panne et qui démarre bien en mode rescue.

Conditions préalables à notre intervention :

• Serveur OVHcloud Bare Metal, VPS ou instance Public Cloud.
• Système d’exploitation Linux : Debian, Ubuntu, CentOS, ou Fedora uniquement.
• Le serveur démarre correctement en mode « rescue » et non pas en mode « normal ».

Qui sommes-nous ?

Notre société, Cognix Systems, est spécialisée dans l'hébergement et l'infogérance des infrastructures web. Depuis plus de 20 ans, nous gérons plusieurs milliers de serveurs d'OVHcloud pour le compte de nos clients.

Nous avons reçu en mars 2023 l’award « Business Excellence Partner of the Year » pour l’excellence de notre service.

Notre équipe d’administrateurs système intervient ponctuellement sur vos serveurs OVHcloud en panne.

Déroulement de la commande