Conditions générales de vente : Proxeem

PROXEEM S.A.S
CGV ProxeeGuard V1.1 – Septembre 2020
PROXEEM - CONDITIONS GENERALES DE VENTE - PROXEEGUARD

Table des matières
1. OBJET ET ACCEPTATION DES CGV ET OPPOSABILITE .......................................................................... 3
2. DOCUMENTS CONTRACTUELS ............................................................................................................. 3
2.1 DISPOSITIONS GENERALES ............................................................................................................ 3
2.2 LE BON DE SOUSCRIPTION ............................................................................................................ 4
3. DUREE DE SOUSCRIPTION ................................................................................................................... 4
4. DISPONIBILITE - MAINTENANCE .......................................................................................................... 4
5. CONDITIONS FINANCIERES .................................................................................................................. 5
5.1 PRIX ................................................................................................................................................ 5
5.2 CONDITIONS DE REVISION DU PRIX .............................................................................................. 5
5.2.1 – Révision annuelle ................................................................................................................. 5
5.2.2 – Modification des conditions d’intervention de ProxeeGuard ............................................. 5
5.3 CONDITIONS DE FACTURATION ET DE REGLEMENT ..................................................................... 6
5.3.1 - Facturation ........................................................................................................................... 6
5.3.2 – Modalités de paiement / compensation ............................................................................. 6
5.3.3 – Retard ou défaut de paiement ............................................................................................ 6
6. OBLIGATIONS DES PARTIES ................................................................................................................. 6
6.1 OBLIGATIONS DU CLIENT............................................................................................................... 6
6.2 OBLIGATIONS DE PROXEEM .......................................................................................................... 7
7. MODIFICATION DES TERMES DE LA SOUSCRIPTION ........................................................................... 7
8. RESILIATION ......................................................................................................................................... 7
8.1 RESILIATION DE LA SOUSCRIPTION A ECHEANCE .......................................................................... 7
8.2 CONSEQUENCE DE LA CESSATION DU CONTRAT .......................................................................... 7
8.2.1 – Généralités .......................................................................................................................... 7
8.2.2 – Réversibilité ......................................................................................................................... 7
9. SUSPENSION DES PRESTATIONS .......................................................................................................... 8
10. PROPRIETE INTELLECTUELLE ............................................................................................................. 8
10.1 GENERALITE ................................................................................................................................. 8
10.2 CESSION DES LIVRABLES DOCUMENTAIRES ................................................................................ 8
11. RESPONSABILITE DES PARTIES ........................................................................................................... 9
11.1 RESPONSABILITE DE PROXEEM ................................................................................................... 9
11.1.1 Obligations de moyens / Obligations de résultat ................................................................. 9
11.1.2 Exclusion de la responsabilité de PROXEEM ........................................................................ 9
11.2 RESPONSABILITE DU CLIENT ...................................................................................................... 10
PROXEEM S.A.S
CGV ProxeeGuard V1.1 – Septembre 2020
12. FORCE MAJEURE .............................................................................................................................. 10
13. CONFIDENTIALITE ............................................................................................................................ 11
14. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL.............................................................................................. 11
15. PUBLICITE ET REFERENCES .............................................................................................................. 13
16. SOUS-TRAITANCE............................................................................................................................. 13
17. ASSURANCES ................................................................................................................................... 13
18. RECLAMATIONS ............................................................................................................................... 13
19. LANGUE DU CONTRAT ..................................................................................................................... 13
20. INFORMATIONS ............................................................................................................................... 13
21. DISSOCIATION / INDEPENDANCE DES CLAUSES .............................................................................. 14
22. NON RENONCIATION ....................................................................................................................... 14
23. INCESSIBILITE ................................................................................................................................... 14
24. INDEPENDANCE DES PARTIES .......................................................................................................... 14
25. DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE COMPETENCE .................................................................. 14
26. ELECTION DE DOMICILE ................................................................................................................... 14

PROXEEM S.A.S
CGV ProxeeGuard V1.1 – Septembre 2020

1. OBJET ET ACCEPTATION DES CGV ET OPPOSABILITE

La société PROXEEM, Société par actions simplifiée au capital de 20.000 €, immatriculée au RCS de LYON sous le numéro 840 259 675, dont le siège social est situé 5, allée du Vercors, 69510 Messimy (ci-après « L'éditeur » ou « Le fournisseur »), est spécialisée dans les nouvelles technologies de l’innovation et de l’information, plus particulièrement la cybersécurité et l’optimisation des sites internet.
PROXEEM commercialise une solution de cybersécurité et d’optimisation web en mode cloud dénommée « ProxeeGuard », exclusivement auprès de clients professionnels (ci-après le « Client »).
La solution « ProxeeGuard » (ci-après « la Solution ») a été créée par la société PROXEEM SAS et demeure sa propriété exclusive.
La Solution est un service en mode cloud (SaaS) conçue spécifiquement pour protéger et optimiser les sites web, les applications internet et les services internet (Interface de programmation d’application ou interface de programmation applicative ou encore API en anglais : Application Programming Interface).
Les présentes Conditions Générales de Vente (ou ci-après le « Contrat » ou « CGV ») sont applicables à toutes prestations fournies par la plateforme ProxeeGuard ou les prestations de PROXEEM au Client, s’agissant de la fourniture de services (ci-après les « Solutions »).
Elles ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles ProxeeGuard fournit au Client les Services décrits au Bon de Souscription ou tout autre document décrivant les Services que ProxeeGuard propose de réaliser pour le Client (ci-après le « Bon de Souscription »).
L’acceptation d’un Bon de Souscription par le Client constitue une Souscription ferme (ci-après la « Souscription »), qui ne peut être modifiée que dans les conditions visées aux articles « Modification de la Souscription » et « Résiliation ».
Préalablement à toute Souscription de Service auprès de PROXEEM, le Client s’engage à prendre connaissance des clauses des présentes, et à soumettre à PROXEEM toutes ses questions.
Toute Souscription au Service ProxeeGuard vaut acceptation entière et sans réserve par le Client des présentes CGV, lesquelles sont jointes à chaque Bon de Souscription.
Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de PROXEEM, prévaloir sur les présentes conditions générales.
PROXEEM peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la signature du bon de souscription.

2. DOCUMENTS CONTRACTUELS
2.1 DISPOSITIONS GENERALES
Les documents contractuels sont, par ordre de priorité décroissant :
- Le bon ou les Bon(s) de Souscription signé(s) par le Client et l’Éditeur.
- Les éventuelles Conditions Particulières,
- Les présentes CGV.
En cas de contradiction entre des documents de nature différente ou de rang différent, les clauses contenues dans le document de rang supérieur prévaudront pour les obligations se trouvant en conflit d’interprétation. En cas de contradiction entre les clauses des documents de même rang, les derniers documents en date prévaudront sur les autres.
Toute modification des prestations de l’Éditeur, sollicitée par le Client, sera effective à compter de la signature par l’Éditeur et le Client, d'un bon de Souscription complémentaire ou substituant le ou les précédents bons de Souscription déjà acceptés.

2.2 LE BON DE SOUSCRIPTION

PROXEEM établit un bon de Souscription faisant état des conditions particulières d’engagement du Client ; notamment il précise : les Services souscrits, le prix, la durée de l’abonnement, adresses IP et serveurs d’origine pour lesquelles les services sont souscrits…
La signature du Bon de Souscription par le Client constitue un engagement ferme et définitif (ci-après la « Souscription »), qui ne peut être modifié que dans les conditions visées aux articles « Modification de la Souscription » et « Résiliation » des présentes. Elle entraîne pour le Client acceptation des conditions générales de PROXEEM, la reconnaissance d’en avoir parfaitement connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions générales d’achat.
Le Contrat initial est pour la bonne compréhension des présentes : le bon de souscription initialement souscrit par le Client et les présentes conditions générales de vente, le cas échéant modifié par avenant (s) et/ou renouvelé.

3. DUREE DE SOUSCRIPTION

La durée de la Souscription (contrat initial) est fixée au Bon de Souscription et dépend de la nature des Services souscrits. La durée minimale d’engagement est d’un (1) mois à compter de la signature du bon de souscription, par les deux parties. Sauf exception visée aux présentes CGV, une Souscription pourra être résiliée dans les conditions visées à l’article « Résiliation » des présentes. Les clauses « Confidentialité » et « Propriété intellectuelle » des présentes survivent à la cessation de la Souscription.
Le contrat se renouvellera ensuite par tacite reconduction, pour de nouvelles périodes mensuelles successives, sauf dénonciation par l’une des Parties notifiée à l’autre par lettre recommandée avec avis de réception en respectant un préavis de trois (3) mois, avant le terme de la période en cours.
Chaque demande de service complémentaire, sollicitée par le Client, entre en vigueur à compter de la signature par l’Éditeur et le Client, d’un avenant constatant la Souscription par le Client desdits services complémentaires. Lesdits services seront souscrits pour le temps restant à courir du contrat initial ; l’avenant s’incorporera au contrat initial.

4. DISPONIBILITE - MAINTENANCE

PROXEEM s’engage à mettre en oeuvre les moyens raisonnables à sa disposition pour que le client bénéficie d’un accès permanent à la plateforme SaaS, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
A ce titre, PROXEEM garantit dans les limites prévues à l’article « 11.1.2 Exclusion de la responsabilité de PROXEEM » des présentes, qu’en dehors des plages d’interruption de services pour les besoins de l’exécution des opérations techniques de maintenance et de mise à jour de la plateforme SaaS qui auront été notifiées à l’avance au Client par tout moyen au choix de PROXEEM dans la limite d’un préavis de 48H, la plateforme SaaS sera accessible au moins 99,9% du temps. Cet engagement vaut par période d’un mois et équivaut à une tolérance de panne de quarante-trois minutes par mois. Les taux de disponibilité de la plateforme sont disponibles au Client par simple demande auprès de PROXEEM.
A cette fin d’engagement de disponibilité, PROXEEM s’engage à assurer la maintenance corrective de la plateforme SaaS et à mettre en oeuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour corriger toutes les anomalies constatées par PROXEEM ou notifiées par le Client.

5. CONDITIONS FINANCIERES

5.1 PRIX

En rémunération des Services ProxeeGuard fournis, PROXEEM percevra le montant spécifié au Bon de Souscription accepté préalablement par le Client.
Le prix de chaque service est exprimé en euros Hors Taxes. Le prix applicable est le prix en vigueur au jour de l’établissement du Bon de Souscription. Le prix de chaque service est indiqué au Bon de Souscription.
Tout service complémentaire, non expressément prévu au bon de Souscription initial, qui pourrait être demandé par le Client, pendant la durée d’exécution des prestations par PROXEEM, donnera lieu à l’établissement d’un devis et d’un bon de commande complémentaire et d’une facturation séparée.
En cas de dépassement occasionnel (burst) des seuils indiqués au Bon de Souscription, PROXEEM en informera le Client sans facturer l’excédent. En cas de récurrence des dépassements, les parties se rapprocheront pour conclure un avenant au contrat initial ayant pour objet de constater les conditions modifiées d’intervention des Services ProxeeGuard, notamment les conditions financières. A défaut d’accord, PROXEEM facturera en sus toutes prestations liées au dépassement de seuil.

5.2 CONDITIONS DE REVISION DU PRIX

5.2.1 – Révision annuelle

Les prix des services seront révisés chaque année, à la date d’effet du contrat, en fonction de la variation de l'indice SYNTEC, sans qu’il y ait besoin d’une notification préalable. Si la publication de cet indice devait cesser, il serait fait application de l'indice qui le remplacerait.
Le prix des Services faisant l’objet d’une Souscription seront révisés annuellement en fonction de l'application de la formule suivante :
P1 = P0 x S1/S0
Dans laquelle :
P0 est le prix HT de base (comprend le prix des services souscrits par le client au titre du bon de souscription initial, ou au bon de souscription s’y substituant, augmenté du prix des services complémentaires souscrits par le client pendant la durée de l’abonnement)
P1 est le prix hors taxes de la prestation après la révision
S1 est le dernier indice SYNTEC publié à la date d’application de la révision annuelle,
S0 représente la valeur du dernier indice SYNTEC publié à la date de signature du bon de souscription initial ou à la date de la précédente révision.
L'indice retenu est l'indice SYNTEC publié par la fédération SYNTEC.

5.2.2 – Modification des conditions d’intervention de ProxeeGuard

Toute demande de prestation complémentaire non visée au Bon de Souscription initial, accepté par le Client, ou toute demande de modification des éléments ayant permis d’établir le Bon de Souscription initial (tel que l’élargissement du périmètre d’intervention chez le Client, etc.) qui serait de nature à modifier les services confiés à PROXEEM, devra faire l’objet de l’accord préalable de PROXEEM.
PROXEEM n’est pas tenue d’accepter les demandes formulées par le Client. En telle hypothèse, seules les conditions d’exécution mentionnées au bon de souscription initial seront appliquées.
En cas d’accord, les parties se rapprocheront en vue de la conclusion d’un avenant au contrat initial par le biais de la signature d’un Bon de souscription se substituant le cas échant à celui ou ceux précédemment signés.


5.3 CONDITIONS DE FACTURATION ET DE REGLEMENT

5.3.1 - Facturation

Le Client s’engage à payer les factures de PROXEEM par tout moyen à sa disposition (virement, chèque, prélèvement CB ou prélèvement par mandat SEPA qui sera privilégié).
Le Client s’engage à payer le prix des services à échéance.
Les prix seront majorés de la TVA et de tous autres droits ou taxes en vigueur dus par le Client au jour de la facturation.
Les sommes dues au titre de chaque Service font l’objet de factures adressées mensuellement ou annuellement au Client.

5.3.2 – Modalités de paiement / compensation
Le prix des prestations est payable en Euros par virement, chèque ou prélèvement automatique, comme suit : Intégralement lors de la signature du bon de souscription ou mensuellement, terme à échoir, à la date indiquée sur le bon de Souscription.
Il ne sera accordé aucun escompte pour paiement comptant ou anticipé.
En cas de changement de ses coordonnées bancaires, pendant la durée du contrat, le Client s’oblige à en informer sans délai PROXEEM. Il s’engage en outre, à tout faire et à signer tout document afin de maintenir de manière continue les prélèvements au bénéfice de PROXEEM.
En aucun cas, les paiements ne peuvent être suspendus ni faire l’objet d’une quelconque compensation sans l’accord écrit et préalable de PROXEEM.

5.3.3 – Retard ou défaut de paiement
Tout retard de paiement entrainera de plein droit :
Des pénalités de retard calculées depuis le lendemain de la date d’échéance de la facture jusqu’à son complet règlement et égales au taux appliqué par la banque centrale européenne (BCE) à son opération de refinancement en vigueur au moment de l’application de la présente clause majoré de 10 points de pourcentage.
D’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement d’un montant de quarante (40) euros et ce, sans préjudice de tout autre droit ou recours dont dispose PROXEEM. Dans le cas où les frais de recouvrement exposés seraient supérieurs au montant de cette indemnité forfaitaire, PROXEEM pourra demander une indemnisation complémentaire, sur justification (article L441-6 du Code de commerce).
La suspension des Prestations comme indiqué à l’article « Suspension des Prestations » sera enclenchée selon les modalités de l’article cité.

6. OBLIGATIONS DES PARTIES

6.1 OBLIGATIONS DU CLIENT

Pendant toute la durée du présent Contrat, le Client s'engage d'une manière générale à payer le prix de la prestation et collaborer activement et constamment avec PROXEEM et à lui communiquer toute information utile pour la fourniture de ses Services.
Le Client s'engage à répondre sans délai à toute demande de PROXEEM concernant la fourniture de ses Prestations.
PROXEEM S.A.S
CGV ProxeeGuard V1.1 – Septembre 2020

6.2 OBLIGATIONS DE PROXEEM
Sous réserve du paiement du prix prévu au présent Contrat, PROXEEM s’engage à fournir ses Services ProxeeGuard, dans les conditions déterminées d’un commun accord entre les parties et dans le cadre d’une obligation de moyens, selon l’état de l’art ou les standards de sa profession.
PROXEEM s’engage à fournir les Services dans les conditions de disponibilité, de continuité et de qualité de service définies aux présentes Conditions générales, au bon de Souscription, et conformément aux règles de l’art.
PROXEEM s'engage à mettre en oeuvre pour la réalisation des Services tous les moyens techniques et humains en propres ou externalisés à assurer la bonne exécution des prestations confiées par le Client.

7. MODIFICATION DES TERMES DE LA SOUSCRIPTION
Les Prestations objet d’une souscription ne peuvent être modifiées unilatéralement. Pour toute demande d’augmentation du périmètre sollicitée par le Client, PROXEEM et le Client s’engagent à discuter ensemble et de bonne foi d’un nouveau calendrier et d’une révision des conditions financières, dans les conditions visées à l’article « Conditions financières ».

8. RESILIATION

8.1 RESILIATION DE LA SOUSCRIPTION A ECHEANCE
Chacune des parties peut mettre un terme au contrat de souscription, à échéance, en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’autre partie, faisant état de sa volonté de mettre un terme audit contrat en cours, au plus tard trois (3) mois avant le terme de la période en cours.
Le Client devra payer à PROXEEM la totalité des sommes dues et indiquées dans le Bon de Souscription signé par le Client.

8.2 CONSEQUENCE DE LA CESSATION DU CONTRAT

8.2.1 – Généralités

A l'expiration du présent contrat, pour quelque cause que ce soit, les parties se retrouveront placées dans la situation antérieure à celle de sa signature. Les clauses « Confidentialité » et « Propriété intellectuelle » des présentes survivent à la cessation de l’abonnement.
Au terme du contrat, PROXEEM s’engage à détruire toutes les données dites à caractère personnel, sauf obligation légale ou réglementaire de conservation.

8.2.2 – Réversibilité

En cas de cessation du Contrat, pour quelque cause que ce soit, PROXEEM pourra, si le Client en fait la demande, assurer un service de transfert de tout élément, document, donnée ou paramétrages utiles à la reprise du service (réversibilité du service) sous conditions de règlement de l’ensemble des services souscrits.
La demande écrite du Client devra être formulée au plus tard 1 mois avant le terme du contrat. PROXEEM disposera à compter de la date de la demande ou du terme du contrat, d’un délai maximum de 3 mois pour réaliser le transfert, sur quelque support et par quelque procédé que ce soit, les données et autres paramétrages issues de la plateforme SaaS. En cas d’agissement du Client empêchant la restitution par PROXEEM, cette dernière sera déchargée de son obligation.
La prestation de réversibilité donnera lieu à une facturation séparée, établie sur un devis de réversibilité spécifique préalable. Le prix applicable est le prix en vigueur au jour de la signature du Bon de Commande de Réversibilité.

9. SUSPENSION DES PRESTATIONS

La fourniture des Prestations pourra être suspendue à l’initiative de PROXEEM en cas d’événement de force majeure telle que définie à l’article « Force majeure » et en cas de non-paiement par le Client des factures qui lui ont été adressées, comme en cas de non-respect de ses engagements contractuels essentiels pour exécuter ses prestations. Le Client en sera préalablement informé.
La fourniture des Prestations est ainsi suspendue jusqu’à disparition de l’événement ayant déclenchée cette suspension. Si un calendrier d’exécution des Prestations a été fixé, alors ce calendrier est prolongé pour une durée égale à celle de la suspension.
Pendant la période de suspension susvisée, seules les obligations de PROXEEM relatives à la fourniture des Prestations sont suspendues. Les autres obligations visées au présent Contrat demeurent pleinement applicables.
PROXEEM pourra de plein droit, après avoir respecté un préavis de 3 jours ouvrés, notifié par courrier électronique, suspendre ou bloquer l’accès à tout ou partie des services dans les cas suivants :
- Pour se conformer à toute loi, réglementation, décision de justice, ou toute demande administrative ou injonction exigeant une action immédiate.
- Non-paiement des prestations par le Client.
La suspension des prestations dans les cas énumérés ci-dessus ne peut être considérée comme un manquement de PROXEEM à l’exécution de ses obligations.

10. PROPRIETE INTELLECTUELLE

10.1 GENERALITE

Le Client, PROXEEM et les tiers concernés (notamment éditeurs de logiciels comme Check Point ou NGNIX F5 Networks par exemple) demeurent titulaires, chacun en ce qui les concerne, des droits de propriété intellectuelle qu’ils détiennent au jour de la conclusion du présent Contrat, étant précisé que le Contrat n’opère aucun transfert de propriété de ces droits à l’une ou l’autre des parties ou aux tiers concernés.
Il est précisé ainsi que PROXEEM et les tiers dont les logiciels sont fournis dans le cadre du présent Contrat, demeurent chacun en ce qui les concerne titulaires des droits de propriété intellectuelle portant sur les éléments fournis au Client dans le cadre du présent Contrat.
Ces éléments sont fournis au Client uniquement pour la durée du Contrat et pour les besoins d’exécution de l’objet du Contrat.
Le Client s’engage par conséquent à n’effectuer aucune reproduction et/ou diffusion des éléments fournis par PROXEEM, notamment des logiciels tiers fournis dans le cadre du présent Contrat, à l’exception des copies de sauvegarde telles que prévues par la loi. Le Client s’interdit également, à partir de tout ou partie des éléments fournis dans le cadre du Contrat, de leur apporter ou de leur faire apporter toute modification, d’effectuer tout acte d’ingénierie inverse, de traduction, d’adaptation, de désassemblage, de décompilation, d’utilisation à des fins d’analyse concurrente ou de création d’oeuvres dérivées, sauf dans les conditions et limites prévues par la loi.

10.2 CESSION DES LIVRABLES DOCUMENTAIRES

Sauf accord contraire des parties, PROXEEM s’engage à céder au Client, sans coût supplémentaire, au fur et à mesure de leur réalisation et sous réserve d’être à jour du complet paiement des Prestations, les droits d’auteur attachés aux livrables documentaires réalisés exclusivement par elle au titre d’une Souscription pour le Client.
Les livrables documentaires concernés, correspondent uniquement aux rapports fournis par la plateforme ProxeeGuard dans le cadre des services souscrits par le Client et ceux ayant moins d’un an

par rapport à leur date de création et la date de cession des livrables documentaires. Au titre de cette cession des droits d’auteur, PROXEEM cède au Client pour ses besoins propres les droits de :
- Reproduction et utilisation pour quelque usage que ce soit, par quelque procédé que ce soit, sur tout support papier, magnétique, optique, vidéographique ou autre, pour toute exploitation, y compris en réseau ;
- Représentation, diffusion, de quelque façon que ce soit, sur quelque support, réseau que ce soit, édition ;
- Commercialisation de quelque façon que ce soit.
Cette cession est effective pour le monde entier et pour toute la durée de protection desdits livrables documentaires par les droits d'auteur.
Toutefois, cette cession ne porte pas sur les signes distinctifs PROXEEM et ProxeeGuard qui figureraient au sein du livrable documentaire (notamment signes distinctifs, marque, logo, charte graphique), ni sur les outils utilisés par PROXEEM pour la réalisation des Prestations.

11. RESPONSABILITE DES PARTIES

11.1 RESPONSABILITE DE PROXEEM

PROXEEM fait ses meilleurs efforts pour fournir les Services ProxeeGuard, dans les limites de responsabilité prévues aux présentes CGV. Compte tenu de la haute technicité des Prestations fournies, PROXEEM n’est tenue à l’égard du Client qu’à une obligation de moyens.
En particulier, PROXEEM ne peut garantir que ses Prestations permettront d’optimiser les performances et de réduire l’ensemble des risques qui pourraient exister sur le plan de la sécurité informatique du système d’information du Client.
En outre, sauf dispositions impératives contraires, toute réclamation ou action du Client devra être formulée auprès de PROXEEM au plus tard dans le (1) mois suivant la survenance du dommage, par lettre recommandée avec avis de réception. A défaut, elle ne sera pas prise en considération.

11.1.1 Obligations de moyens / Obligations de résultat

PROXEEM s’engage à mettre en oeuvre tous les moyens aux fins d’exécuter les Services dans les conditions prévues au bon de Souscription. Il est expressément convenu que PROXEEM est astreint à :
- Une obligation de moyens quant aux services de cybersécurité et d’optimisation des performances
- Une obligation de résultat s’agissant de la disponibilité des services SaaS ProxeeGuard.

11.1.2 Exclusion de la responsabilité de PROXEEM

La responsabilité de PROXEEM ne peut aucunement être retenue si la plateforme SaaS est rendue indisponible pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
- Une maintenance ou une mise à niveau ou une mise à jour
- Intrusions malveillantes liés à une faille de sécurité de l’application non prise en charge par le client
- Détournement de mot de passe de l’application cliente.
- Survenance d’un cas de force majeure.
La responsabilité de PROXEEM ne saurait être engagée en cas de retards ou d’inexécutions résultant d’un cas de force majeure. La responsabilité de PROXEEM ne pourra aucunement être recherchée en cas d’anomalies provenant d’une défaillance du matériel ou des Plateforme SaaS de consultation du Client non fournis par PROXEEM, de l’utilisation de la plateforme SaaS dans un environnement inadéquat, ou une défaillance du système de télécommunications et notamment d’accès au réseau public Internet.

11.2 RESPONSABILITE DU CLIENT

Le Client est seul responsable des manipulations effectuées par ses représentants, ses employés, et/ou ses mandataires suite aux instructions reçues de PROXEEM qu'ils auraient mal interprétées ou mal exécutées ayant entraîné notamment des dysfonctionnements dans le système d’information du Client.
Le Client est également tenu de prendre toute mesure de sauvegarde, de copie et de sécurité pour protéger ses données, avant toute intervention de PROXEEM.
Le Client est seul responsable de la conservation et de la communication des identifiants et mot de passe, communiqués par l’éditeur dans le cadre de la réalisation des prestations.
PROXEEM ne pourra être responsable, à quelque titre que ce soit, de l’utilisation frauduleuse ou par négligence de l’accès du Client au service SaaS, par des tiers qui auraient eu connaissance desdits identifiant et mot de passe.
Le Client s’oblige à notifier sans délai à PROXEEM toute utilisation frauduleuse de ses identifiants et/ou mot de passe, afin de permettre la mise en oeuvre des mesures nécessaires et, notamment, de permettre à PROXEEM, le cas échéant, de bloquer l’accès au service via les identifiants et/ou mot de passe en cause.

Si PROXEEM a des raisons de croire que la sécurité des Services est menacée ou que celui-ci est mal utilisé, PROXEEM prendra les mesures nécessaires et informera, le cas échéant, le Client.
Le Client s'engage à ce que son site internet et/ou ses applications internet, objet du contrat, soient conformes aux normes en vigueur, licites et qu’ils respectent le droit des tiers. PROXEEM n'est pas responsable de la nature et du contenu du site internet et/ou des applications internet du Client, qui relèvent de la seule responsabilité de ce dernier. Le Client s'engage à garantir PROXEEM des conséquences (dommages, frais de procédure etc.…) de tout recours d'un tiers, de tout litige ou de toute procédure, civile ou pénale engagée contre PROXEEM et tirée de la nature ou du contenu du site internet et/ou applications internet. Conformément aux dispositions en vigueur, PROXEEM pourra mettre les informations auxquelles elle a accès à la disposition de toute autorité judiciaire compétente ; et pourra, sur réquisition ou décision de justice, supprimer l'accès aux services. Tous les frais engagés dans ce cadre par PROXEEM seront alors refacturés au Client.

Le Client est responsable des erreurs que peuvent commettre ses mandataires, et/ou son personnel et/ou représentants légaux, dans l'exécution des procédures qui lui permettent de se connecter à ses services.
Le client est seul responsable du contenu de son site et de ses applicatifs, des informations, transmises, diffusées et/ou collectées, de leur exploitation, des propos échangés sur les forums de discussions, et/ou publiés sur les listes de diffusion, des liens hypertextes, des revendications de tiers et actions civiles et/ou pénales qu’elles suscitent, notamment en matière de propriété intellectuelle, de droit d’auteur, de droit à l’image, de réglementation afférente au respect de la vie privée et de la protection des mineurs.

12. FORCE MAJEURE

Les parties ne pourront être tenues pour responsables, ou considérées comme ayant manqué à leurs obligations contractuelles, pour tout retard ou inexécution, lorsque la cause du retard ou de l'inexécution est liée à un cas de force majeure telle que définie par la loi et la jurisprudence des cours et tribunaux français y compris l'interruption, la suspension, la réduction ou les dérangements de l'électricité ou autres ou toutes interruptions de réseaux de communications électroniques ou en cas de faits indépendants de leur volonté.
Sont également considérés comme des cas de force majeure au titre des présentes le blocage la surcharge ou l'interruption des réseaux de télécommunication, les catastrophes naturelles et tout autre cas indépendant de la volonté de l’éditeur dans la mesure où ces derniers présentent les
caractéristiques d’extériorité, d’imprévisibilité et d’irrésistibilité empêchant l’exécution normale des prestations.
- Panne informatique et de réseau
- Panne électrique
- Anomalies hors du contrôle de PROXEEM
- Actes des autorités régulières ou non
- Guerre civile ou non, déclarée ou non, mobilisation générale, réquisition par les autorités, acte de sabotage ou de terrorisme, conflit social tel que manifestation publique, grève, émeute, mouvement populaire, restriction à la libre circulation des biens et des personnes, cataclysmes naturels, tempête, incendie, effets de la radioactivité, épidémies, pandémie, état d’urgence, risque infectieux ou chimique.
En cas de survenance d’un cas de force majeure, les obligations des parties seront alors automatiquement suspendues.

La partie constatant l'événement devra sans délai informer l'autre partie de son impossibilité à exécuter sa prestation et s'en justifier auprès de celle-ci. La suspension des obligations ne pourra en aucun cas être une cause de responsabilité pour non-exécution de l'obligation en cause, ni induire le versement de dommages et intérêts ou pénalités de retard.
Cependant, dès la disparition de la cause de la suspension de leurs obligations réciproques, les parties feront tous leurs efforts pour reprendre le plus rapidement possible l'exécution normale de leurs obligations contractuelles. A cet effet, la partie empêchée avertira l'autre de la reprise de son obligation par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou tout acte extrajudiciaire.
Si l'empêchement était définitif ou perdurait au-delà d’un (1) mois, les présentes seraient purement et simplement résolues.

13. CONFIDENTIALITE

Chaque partie s'engage à garder confidentielles, vis-à-vis de tout tiers, toutes informations les concernant, communiquées dans le cadre du présent Contrat notamment, mais non limitativement les techniques, codes informatiques, outils de programmation, logiciels composant le système informatique du Client, la documentation et les rapports communiqués par la plateforme ProxeeGuard, dès lors que ces informations sont expressément identifiées comme étant confidentielles lors de leur communication à l’autre partie.
Chaque partie s’engage à prendre toutes mesures nécessaires auprès de son personnel et/ou de ses sous-traitants pour garantir ce caractère confidentiel.
Ces informations sont échangées entre les parties uniquement dans le but d’exécuter l’objet de la Souscription. Les Parties s’engagent donc à ne pas les utiliser pour d’autres finalités. Pendant toute la durée de la Souscription et pendant cinq (5) ans à compter du terme du contrat, chaque partie s’engage à ne pas divulguer ces informations aux tiers, sans l’autorisation préalable et écrite de l’autre partie, sauf à être en mesure de prouver que l’information est dans le domaine public sans faute ni négligence de sa part, et à ne rien entreprendre qui soit susceptible de porter atteinte directement ou indirectement à cette confidentialité.

14. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Les traitements de données personnelles réalisés par le Client sont réalisés sous sa responsabilité. Dans la mesure où les Prestations impliquent l’accès de PROXEEM au système d’information du Client, PROXEEM est tenu de prendre toutes les mesures utiles préalablement et pendant l’exécution de ses obligations afin de préserver la sécurité des données et du système du Client.
En outre, PROXEEM ne peut effectuer d’opération constituant un traitement de données à caractère personnel sans y avoir été autorisée à moins qu’elle ne soit strictement nécessaire à l’exécution du

Contrat. Dans un tel cas, PROXEEM est tenue d’informer le Client de toutes les opérations qu’elle réalise et des traitements qui en découlent. PROXEEM interviendra alors en qualité de sous-traitant au regard de la Loi Informatique et Libertés ; le Client étant et demeurant responsable de traitement. Il est rappelé que PROXEEM s’engage à garder strictement confidentielles les données personnelles auxquelles elle aurait ainsi accès. En aucune manière PROXEEM ne peut acquérir un quelconque droit sur ces données personnelles qui restent la propriété du Client.
Les données traitées, exploitées, hébergées, sauvegardées, ou stockées par le biais de la plateforme SaaS ProxeeGuard sont et demeurent la propriété du Client. PROXEEM se réserve la possibilité d’utiliser ces données, directement ou indirectement par l’intermédiaire de ses partenaires, de façon anonyme, aux fins d’amélioration de ses services et d’établissement de statistiques, ce que le Client accepte expressément.
ProxeeGuard et le Client s’engagent, s’agissant de la collecte, du traitement et de la communication relative à des données à caractère personnel à respecter les lois et règlements applicables, notamment les dispositions de la loi n°2004-801 du 6 août 2004 modifiant la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi que les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données n°2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27avril 2016 dit « RGPD » mais aussi aux textes régissant l’hébergement de données de santé aux articles L.1111-8 du code de la santé publique. A ce titre, le Client garantit à ProxeeGuard :
- Que l’intégralité des données traitées, hébergées, sauvegardées, stockées par l’intermédiaire du Logiciel ont été collectées et traitées de façon licite et loyale, dans le respect des articles 5 à 11 du RGPD et dans des conditions permettant l’utilisation de la plateforme SaaS ;
- Qu’il respectera les droits des personnes concernées par ces données tels que prévus par les articles 12 à 23 du RGPD, et transmettra régulièrement à PROXEEM l’actualisation de ses bases de données tenant compte notamment de l’exercice des droits d’opposition, de rectification, d’effacement et de limitation.
Le Client garantit PROXEEM contre toutes réclamations de tiers sur ce point, dans les conditions des présentes Conditions Générales.
Le Client demeure responsable du traitement des données, PROXEEM n’intervenant qu’en qualité de sous-traitant au sens du RGPD. En sa qualité de sous-traitant, PROXEEM s’engage notamment :
- À ne traiter les données que sur instructions du Client et exclusivement pour le compte du Client, et non pour ses besoins propres ou pour le compte de tiers ;
- À veiller à ce que les membres de son personnel amenés à accéder aux données du Client soient tenus à une obligation de confidentialité ;
- À tenir les registres de traitements prévus par l’article 30.2 du RGPD ;
- À mettre en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque compte tenu de l'état des connaissances, des coûts de mise en oeuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement conformément à l’article 32 du RGPD ;
- À s’assurer que les serveurs sur lesquels sont hébergés les données du Client soient situés prioritairement sur le territoire de l’Union Européenne ;
- À s’assurer que les sous-traitants éventuels auxquels PROXEEM fait appel respectent l’intégralité des dispositions du RGPD et soient soumis à des obligations identiques à celles prévues à la charge de PROXEEM aux termes des présentes en matière de confidentialité et de sécurité des données ;
- À assister le Client, sur sa demande, pour le traitement des demandes d’exercice des droits des personnes concernées par les traitements de données ;
- À supprimer ou renvoyer au Client, selon son choix, toutes les données à caractère personnel à l’issue de la relation contractuelle, sans en conserver de copie ;
- À mettre à la disposition du Client la documentation nécessaire pour démontrer le respect de toutes ses obligations et pour permettre la réalisation d'audits, y compris des inspections, par

le Client ou un autre auditeur qu'il a mandaté, sous réserve du respect d’un préavis de quinze jours ;
- À notifier au Client toute violation de données à caractère personnel dans les meilleurs délais après en avoir pris connaissance.
Aucune notification auprès des autorités de contrôle (notamment CNIL) n’est effectuée par PROXEEM. Les notifications relèvent de la compétence exclusive du Client, qui appréciera discrétionnairement leur opportunité et nécessité.

15. PUBLICITE ET REFERENCES

PROXEEM est autorisé à citer le Client en tant que référence commerciale, en particulier à apposer le nom et le logo du Client, ainsi que ses signes distinctifs, sur sa documentation commerciale et sur son site internet.
Tout utilisation du nom du Client voire de l’une de ses marques à titre de simple référence commerciale ainsi autorisée ne vaut jamais licence de marque. PROXEEM s’engage dans tous les cas à ne pas porter atteinte aux droits du Client sur sa dénomination sociale, nom commercial, marques, noms de domaine, noms de produits ou gammes de Prestations et à ne pas créer de confusion dans l’esprit du public. Il veille également à toujours respecter l’image de marque du Client.

16. SOUS-TRAITANCE

Le Client autorise par les présentes PROXEEM à sous-traiter tout ou partie des prestations nécessaires à la fourniture des Prestations. Le cas échéant, PROXEEM en informera le Client qui devra agréer le sous-traitant dans les conditions par la loi n°75-1334 du 31 décembre 1975. Le cas échéant, PROXEEM se porte fort du respect des obligations définies aux présentes par le sous-traitant et restera dans tous les cas, responsable des fautes du sous-traitant.

17. ASSURANCES

Chaque partie déclare être titulaire d’une police d’assurance souscrite auprès d’une compagnie notoirement solvable, couvrant sa responsabilité civile professionnelle et garantissant les conséquences pécuniaires de cette responsabilité pour un montant de garantie suffisant au regard des engagements pris dans le cadre du présent Contrat.
Chaque partie s’engage à communiquer à l’autre partie, sur simple demande de celle-ci, l’attestation d’assurances correspondante. Chaque partie s’engage en outre à régler toutes les primes d’assurances tout au long de l’exécution du Contrat, afin de permettre à l’autre partie, le cas échéant, de faire valoir ses droits en qualité de bénéficiaire.

18. RECLAMATIONS

Toute réclamation et/ou contestation du Client à l'encontre de PROXEEM devra être formulée par le Client au siège social de PROXEEM par courrier
recommandé avec accusé de réception, dans les plus brefs délais à compter de leur fait générateur, et dans un délai maximal d’un (1) mois.

19. LANGUE DU CONTRAT

La langue française est la langue officielle du Contrat. Toute traduction du Contrat n'est donnée qu'à titre indicatif, afin de faciliter la compréhension des Clients non francophones de PROXEEM. En conséquence seule la version française fait foi.

20. INFORMATIONS

Le Client s'engage à informer PROXEEM immédiatement et par écrit, de toute modification concernant sa situation (notamment changement d'adresse, numéro de téléphone, coordonnées bancaires).

PROXEEM ne saurait être tenu pour responsable des conséquences que pourraient subir le Client et/ou les tiers dans l'hypothèse où le Client aurait omis de notifier à l’éditeur une quelconque modification.

21. DISSOCIATION / INDEPENDANCE DES CLAUSES

Au cas où l'une quelconque des clauses des présentes conditions générales serait déclarée contraire à la loi ou de toute autre manière inexécutable, cette clause sera déclarée nulle et non avenue sans qu'il en résulte la nullité de l'intégralité des présentes et les Parties feront leurs meilleurs efforts afin de négocier et mettre en oeuvre une disposition d'effet équivalent.

22. NON RENONCIATION

Le fait que PROXEEM ne se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des dispositions des présentes et/ou d’un manquement par le Client à l’une quelconque de ses obligations, ne peut être interprété comme valant renonciation par le Prestataire à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque
desdites dispositions.

23. INCESSIBILITE

En vertu du Contrat, le Client bénéficie d’un droit d’utilisation de la plateforme SaaS ProxeeGuard qui est personnel, ponctuel, non exclusif, et incessible.
La cession, la location ou la mise à disposition à un tiers de tout ou partie du Contrat par le Client sont formellement et strictement interdites, sauf accord préalable et écrit de PROXEEM. PROXEEM se réserve la possibilité de céder, transférer ou apporter à un tiers tout ou partie des droits et obligations nés du Contrat.
Le Client s'interdit de céder ou de transférer, de quelque manière que ce soit les droits et obligations résultant du ou des bons de Souscription signés par lui, sans l'accord exprès, préalable et écrit de PROXEEM.

24. INDEPENDANCE DES PARTIES

Chacune des Parties est une personne morale indépendante juridiquement et financièrement, agissant en son nom propre et sous sa seule responsabilité. Aucune disposition ne pourra être considérée comme créant un lien de subordination entre elles, une garantie d’embauche future ou une relation mandant-mandataire.
Aucune des Parties ne pourra en aucun cas être considérée comme le représentant de l'autre et ne pourra agir ni s'engager au nom de l'autre, sauf dans les cas expressément prévus au Contrat.

25. DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE COMPETENCE

Le présent Contrat est exclusivement soumis à la loi française.
Tout litige entre les parties, relatif à leurs relations commerciales et notamment à la conclusion, l'interprétation, l'exécution et la cessation du présent Contrat sera soumis à la compétence exclusive au Tribunal de commerce de Bordeaux, même en cas d'appel en garantie ou de pluralité de défendeurs, y compris dans le cas de procédures d’urgence ou conservatoires, en référé ou par requête, sans que les clauses attributives de juridiction pouvant exister sur les documents du Client puissent faire obstacle à l’application de la présente clause.

26. ELECTION DE DOMICILE

Pour les besoins des présentes, les parties font élection de domicile en leur adresse respective, telle qu’indiquée au bon de souscription. Toute modification devra être signifiée par lettre recommandée avec demande d'avis de réception à l'autre partie, afin de lui être opposable.

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