FAQ

Découvrez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées

Qu’est-ce que la Marketplace OVHcloud ?

La Marketplace OVHcloud est une plateforme qui permet de mettre en relation des vendeurs professionnels de solutions IT (SaaS et PaaS) avec des professionnels ou particuliers intéressés par ces dernières. Les vendeurs s’engagent à livrer les clients sur des infrastructures OVHcloud.
Nous sommes heureux de pouvoir vous proposer cet éventail de solutions, complémentaires aux solutions OVHcloud, afin de répondre à un grand nombre de besoins métiers.


Comment puis-je effectuer une commande ?

Il est très simple de passer une commande sur la Marketplace OVHcloud.

Voici la marche à suivre :
1. 1.    Consultez les solutions auxquelles vous souhaitez souscrire, puis ajoutez-les dans votre panier.
2. 2.    Réglez votre panier, via l’un des moyens de paiement proposés.
3. 3.    Votre commande est directement transmise au vendeur, qui doit la valider. Il n’est alors plus possible de la modifier.
4. 4.    Une fois votre commande validée, le vendeur prend directement contact avec vous afin de vous livrer votre commande. Si elle venait toutefois à être refusée, vous en serez informé par e-mail et un remboursement total sera automatiquement effectué.

 

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

À ce jour, seules les principales cartes bancaires sont acceptées comme moyen de paiement.


Combien de temps un traitement de commande nécessite-t-il ?


Le traitement et la validation de votre commande sont assurés par le vendeur du produit. Ce processus peut nécessiter jusqu’à 48 heures.
Si ce délai de deux jours n’est pas respecté, nous vous invitons à envoyer un e-mail à l’adresse suivante : marketplace-support@ovh.net.

Où puis-je poser des questions concernant un produit ?

Avant tout achat, nous vous conseillons de faire le point sur vos besoins et de vérifier que le produit répond à vos critères. Vous avez également la possibilité de contacter le vendeur pour savoir s’il peut vous fournir une documentation. Cette dernière vous aidera à mieux appréhender les spécificités du service.


Comment puis-je contacter un vendeur de la Marketplace OVHcloud ?

Le vendeur assure l’assistance du service auquel vous avez souscrit. Ses coordonnées sont affichées dans votre e-mail de confirmation de commande.
Vous pouvez également retrouver ces informations en vous connectant à votre compte depuis la Marketplace OVHcloud.
Cliquez en haut à droite sur votre nom, puis sur « Mes achats » et « Plus de détails ».


Comment puis-je obtenir ma facture ?

Vous recevrez dans un premier temps un bon de commande envoyé par OVHcloud et édité par le vendeur, avec les informations de votre produit. Puis, une fois votre commande livrée, vous recevrez votre facture éditée par le vendeur.


Comment fonctionne le renouvellement de mon produit ?

Lors de l’achat d’un produit sur l’OVHcloud Marketplace, celui-ci est en renouvellement automatique.
Vous n’avez donc rien à faire pour le renouvellement de votre produit.
2 cas de figure sont possibles :

  • Exemple 1 : vous avez choisi le paiement mensuel. Vous achetez votre service le 15 Mars 2020. Votre premier paiement sera effectué le 15 Mars. Les suivants auront lieu tous les 15 de chaque mois de manière automatique.
  • Exemple 2 : vous avez choisi le paiement annuel. Vous achetez votre service le 15 Mars 2020. Votre premier paiement sera effectué le 15 Mars. Le prochain prélèvement aura donc lieu le 15 Mars 2021 de manière automatique.

 

Comment stopper le renouvellement automatique de mon produit ?

Vous avez souscrit un produit sans engagement et souhaitez stopper le renouvellement automatique de celui-ci.
Pour cela il faudra :  

  • Vous connecter à votre compte client OVHcloud Marketplace
  • Puis cliquer sur « Mes achats » sur la gauche
  • Sur la commande concernée, cliquez sur « Plus de détails»

Ici vous aurez la possibilité de lancer la résiliation en cliquant sur le bouton « Résilier ».

Vous pouvez effectuer cette résiliation jusque 24h avant la date d’échéance de votre produit.Il faut allez jusqu’au bout de la démarche, dans le cas contraire le produit sera automatiquement renouvelé.


J’ai commandé mon produit depuis plus de 24 heures et je ne l’ai toujours pas reçu. Est-ce normal ?

Lorsque vous achetez un service, un bon de commande est généré. Ce dernier est alors transmis au vendeur, qui doit le valider.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre produit après 48 heures, nous vous invitons à contacter le vendeur par e-mail. Vous pouvez retrouver ses coordonnées en vous connectant à votre compte depuis la Marketplace OVHcloud. Cliquez en haut à droite sur votre nom, puis sur « Mes achats » et « Plus de détails ».


Le produit que j’ai commandé n’est pas conforme à sa description. Que puis-je faire ?


Avant tout achat, nous vous conseillons de faire le point sur vos besoins et de vérifier que le produit répond à vos critères.
Vous avez également la possibilité de contacter le vendeur pour savoir s’il peut vous fournir une documentation. Cette dernière vous aidera à mieux appréhender les spécificités du service.
Si malgré toutes ces précautions, le produit ne s’avère pas conforme, nous vous invitons à envoyer un e-mail à l’adresse suivante : marketplace-support@ovh.net.


Quels sont mes recours si j’ai contacté un vendeur sans obtenir de réponse ?

Vous n'avez pas obtenu de retour du vendeur dans le délai indiqué dans les conditions générales de vente du vendeur. Nous vous invitons à envoyer un e-mail à l’adresse suivante : marketplace-support@ovh.net.
Notre équipe reste à votre écoute afin de résoudre tout éventuel litige.


Puis-je annuler une commande et demander le remboursement ?

Il est tout à fait possible d'annuler une commande. Le délai légal de rétractation est de 7 jours pour une société et de 14 jours pour un particulier.
Une fois votre commande effectuée, celle-ci est envoyée directement au vendeur concerné. Nous vous invitons donc à prendre contact avec lui, afin de vérifier les modalités d’annulation et de remboursement.


Puis-je obtenir une version d’essai gratuite pour un produit ?

Des versions d'essai, à titre gratuit, seront proposées lors d’une prochaine évolution de la Marketplace OVHcloud sur une gamme de produit spécifique.




Informations vendeur


Je souhaite devenir vendeur. Quels documents dois-je préparer ?

Avant de postuler, nous vous invitons à préparer les documents suivants :
* -    carte d'identité du ou des représentants légaux ;
* -    extrait KBIS de la société (de moins de 3 mois) ;
* -    RIB professionnel au nom de la personne morale ;
* -    copie des statuts de la société ;
* -    identification des bénéficiaires effectifs ;
* -    pièce d'identité des bénéficiaires effectifs.


Quels services puis-je vendre sur la Marketplace OVHcloud ?

La Marketplace OVHcloud a pour objectif de proposer une large gamme de solutions PaaS et SaaS hostées chez OVHcloud.


Y a-t-il une commission et à quoi les 3 % de frais de transaction correspondent-ils ?

Nous ne prélevons aucune commission sur les transactions avec vos clients. OVHcloud a la volonté de bâtir un écosystème avec ses partenaires autour de ses infrastructures, basé sur une confiance mutuelle.
Des frais de transaction, à hauteur de 3 %, sont cependant nécessaires. Ils sont liés aux différents coûts de fonctionnement de la plateforme (gestion des paiement, maintenance, évolutions,…)


Comment suis-je payé ?

Lorsqu'un client effectue un achat sur la Marketplace OVHcloud, nous collectons le montant de la transaction. Notre partenaire financier conserve cette somme pendant 21 jours, puis elle vous est reversée.


Des API sont-elles disponibles ?

Vous pouvez consulter les API proposées à cette adresse.


Qu’est-ce que le programme Open Trusted Cloud ?

Open Trusted Cloud est un programme de labellisation de solutions, complémentaire à l’OVHcloud Marketplace.

Il s’adresse aux éditeurs de logiciels, ainsi qu'aux fournisseurs de solutions SaaS et PaaS. L’ambition est de co-construire un écosystème de services SaaS et PaaS, hébergé dans le cloud ouvert, réversible et fiable d’OVHcloud. Il propose une plateforme commune de solutions compétitives, reposant sur les mêmes valeurs et les mêmes engagements concernant la liberté et les droits fondamentaux des entreprises, en particulier le droit à la protection des données.
Plus de détails : https://www.ovhcloud.com/fr/opentrustedcloud/



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