FAQ

Découvrez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées

Qu’est-ce que la Marketplace OVHcloud ?

La Marketplace d'OVHcloud est une plateforme qui permet de mettre en relation des éditeurs de solutions numériques (logiciels en mode SaaS et PaaS) avec des professionnels ou particuliers intéressés par ces dernières. Les vendeurs s’engagent à livrer les clients sur des infrastructures OVHcloud garantissant la souveraineté des données.
Nous sommes heureux de pouvoir vous proposer cet éventail de solutions logicielles de confiance, complémentaires aux solutions OVHcloud, afin de répondre à un grand nombre de besoins métiers.


Comment puis-je effectuer une commande ?

Il est très simple de passer une commande sur la Marketplace OVHcloud.

Voici la marche à suivre :

  1.  Ajoutez dans votre panier les solutions auxquelles vous souhaitez souscrire.
  2.  Dans votre panier, vérifiez que les informations sont correctes, consultez et validez les CGV des vendeurs, puis cliquez sur "Continuer".
  3.  Si vous n'êtes pas connecté, connectez-vous ou bien créez votre compte OVHcloud Marketplace en 2 minutes.
  4.  Réglez votre commande via l’un des moyens de paiement proposés. Le payement est sécurisé.

Votre commande est passée !

Elle est directement transmise au vendeur. Il n'est alors plus possible de la modifier. Une fois votre commande validée par le vendeur, celui-ci prend contact avec vous afin de vous donner accès à votre solution. Si toutefois votre commande venait à être refusée, vous en seriez informé par e-mail et un remboursement intégral serait automatiquement effectué.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les principales cartes bancaires sont acceptées comme moyen de paiement. Le paiement est 100% sécurisé.


Combien de temps un traitement de commande nécessite-t-il ?


Le traitement et la validation de votre commande sont assurés par le vendeur de la solution digitale. Ce processus peut nécessiter jusqu’à 48 heures.
Au delà de ce délai de deux jours, nous vous invitons à envoyer un e-mail à l’adresse suivante : marketplace-support@ovh.net.

Où puis-je poser des questions concernant une solution ?
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Avant tout achat, nous vous conseillons de faire le point sur vos besoins et de vérifier que le produit répond à vos critères. Si vous souhaitez des informations complémentaires ou de la documentation, vous avez la possibilité de nous poser vos questions en cliquant sur le bouton "J'ai une question" présent sur chaque fiche produit, ou de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact-marketplace@ovhcloud.com. Nous vous répondons sous 24 heures.


Comment puis-je contacter un vendeur de la Marketplace OVHcloud ?

Le vendeur assure l’assistance du service auquel vous avez souscrit. Ses coordonnées sont affichées dans votre e-mail de confirmation de commande.
Vous pouvez également retrouver ces informations en vous connectant à votre compte depuis la Marketplace OVHcloud.
Cliquez en haut à droite sur votre nom, puis sur « Mes achats » et « Plus de détails ».


Comment puis-je obtenir ma facture ?

Vous recevrez dans un premier temps un bon de commande envoyé par OVHcloud et édité par le vendeur, avec les informations de votre solution. Puis, une fois votre commande livrée, vous recevrez votre facture éditée par le vendeur.


Comment fonctionne le renouvellement de ma solution ?

Lors de la souscription d'un service sur la Marketplace d'OVHcloud, celui-ci est paramétré en renouvellement automatique sur le moyen de payement enregistré et la fréquence de paiement choisie (mensuelle ou annuelle). Le renouvellement automatique est appliqué par défaut pour vous assurer que vos services soient systématiquement reconduits à échéance. Vous n’avez donc rien à faire pour le renouvellement de votre solution.
2 cas de figure sont possibles :

  • Vous avez choisi le paiement mensuel, le renouvellement automatique interviendra tous les mois. Exemple : Vous achetez votre service le 15 Mars 2021. Votre premier paiement sera effectué à la commande le 15 Mars 2021. Les suivants auront lieu tous les 15 de chaque mois de manière automatique.
  • Vous avez choisi le paiement annuel. le renouvellement automatique interviendra tous les ans à la date anniversaire de la commande. Exemple : Vous achetez votre service le 15 Mars 2021. Votre premier paiement sera effectué à la commande le 15 Mars 2021. Le prochain prélèvement aura donc lieu le 15 Mars 2022 de manière automatique.

 

Comment stopper le renouvellement automatique de mon produit ?

Vous avez souscrit un produit sans engagement et souhaitez stopper le renouvellement automatique de celui-ci.
Pour cela, il faut :  

  • Vous connecter à votre compte client OVHcloud Marketplace
  • Puis cliquer sur « Mes achats » sur la gauche
  • Sur la commande concernée, cliquez sur "Plus de détails", puis sur "Résilier".

Cette action stoppe le renouvellement automatique et lance la résilation qui deviendra effective à la fin de la période d'engagement.

Vous pouvez effectuer cette résiliation jusque 24h avant la date d’échéance de votre service. Il faut aller jusqu’au bout de la démarche, dans le cas contraire le service sera automatiquement renouvelé.


J’ai commandé mon produit depuis plus de 24 heures et je ne l’ai toujours pas reçu. Est-ce normal ?

Lorsque vous achetez un service, un bon de commande est généré et transmis au vendeur, qui doit le valider.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre produit après 48 heures, nous vous invitons à contacter le vendeur par e-mail. Vous pouvez retrouver ses coordonnées en vous connectant à votre compte depuis la Marketplace OVHcloud. Cliquez en haut à droite sur votre nom, puis sur « Mes achats » et « Plus de détails ».


Le service que j’ai commandé n’est pas conforme à sa description. Que puis-je faire ?


Avant tout achat, nous vous conseillons de faire le point sur vos besoins et de vérifier que la solution répond à vos critères.
Vous avez également la possibilité de contacter le vendeur pour savoir s’il peut vous fournir une documentation. Cette dernière vous aidera à mieux appréhender les spécificités du service.
Si malgré toutes ces précautions, le produit ne s’avère pas conforme, nous vous invitons à envoyer un e-mail à l’adresse suivante : marketplace-support@ovh.net.


Quels sont mes recours si j’ai contacté un vendeur sans obtenir de réponse ?

Vous n'avez pas obtenu de retour du vendeur dans le délai indiqué dans les conditions générales de vente du vendeur. Nous vous invitons à envoyer un e-mail à l’adresse suivante : marketplace-support@ovh.net.
Notre équipe reste à votre écoute afin de résoudre tout éventuel litige.


Puis-je annuler une commande et demander le remboursement ?

Le délai légal de rétractation est de 7 jours pour une société et de 14 jours pour un particulier. Dans ce délai, vous pouvez annuler votre commande.
Une fois votre commande effectuée, celle-ci est envoyée directement au vendeur concerné. Nous vous invitons donc à prendre contact avec lui, afin de vérifier les modalités d’annulation et de remboursement.


Puis-je obtenir une version d’essai gratuite pour un produit ?

Des périodes d'essai gratuites seront proposées sur une gamme de produit spécifique lors d’une prochaine évolution de la Marketplace OVHcloud .
Pour l'instant, de nombreuses solutions sont disponibles sans engagement, ce qui vous permet de tester la solution au tarif habituel sur la période de temps désirée.


Informations vendeur


Je souhaite devenir vendeur. Quels documents dois-je préparer ?

Avant de postuler, nous vous invitons à préparer les documents suivants :

  • carte d'identité du ou des représentants légaux ;
  • extrait KBIS de la société (de moins de 3 mois) ;
  • RIB professionnel au nom de la personne morale ;
  • copie des statuts de la société ;
  • identification des bénéficiaires effectifs ;
  • pièce d'identité des bénéficiaires effectifs.



Quels services puis-je vendre sur la Marketplace OVHcloud ?

La Marketplace OVHcloud a pour objectif de proposer une large gamme de solutions PaaS et SaaS hostées chez OVHcloud.


Y a-t-il une commission et à quoi les 3 % de frais de transaction correspondent-ils ?

Nous ne prélevons aucune commission sur les transactions avec vos clients. OVHcloud a la volonté de bâtir un écosystème avec ses partenaires autour de ses infrastructures, basé sur une confiance mutuelle.
Des frais de transaction, à hauteur de 3 %, sont cependant nécessaires. Ils sont liés aux différents coûts de fonctionnement de la plateforme (gestion des paiement, maintenance, évolutions,…)


Comment suis-je payé ?

Lorsqu'un client effectue un achat sur la Marketplace OVHcloud, nous collectons le montant de la transaction. Notre partenaire financier conserve cette somme pendant 21 jours, puis elle vous est reversée.


Des API sont-elles disponibles ?

Vous pouvez consulter les API proposées à cette adresse.


Qu’est-ce que le programme Open Trusted Cloud ?

Open Trusted Cloud est un programme de labellisation de solutions, complémentaire à l’OVHcloud Marketplace.

Il s’adresse aux éditeurs de logiciels, ainsi qu'aux fournisseurs de solutions SaaS et PaaS. L’ambition est de co-construire un écosystème de services SaaS et PaaS, hébergé dans le cloud ouvert, réversible et fiable d’OVHcloud. Il propose une plateforme commune de solutions compétitives, reposant sur les mêmes valeurs et les mêmes engagements concernant la liberté et les droits fondamentaux des entreprises, en particulier le droit à la protection des données.
Plus de détails : https://opentrustedcloud.ovhcloud.com/fr/


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