FAQ

Découvrez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Questions utilisateurs

Qu’est-ce que la Marketplace d'OVHcloud ?
Faut-il être client d'OVHcloud pour commander sur la Marketplace ?
Comment puis-je effectuer une commande ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Comment mettre à jour ma carte bancaire ?
Combien de temps un traitement de commande nécessite-t-il ?
Où puis-je poser des questions concernant une solution ?
Comment puis-je contacter un vendeur de la Marketplace OVHcloud ?
Comment puis-je obtenir ma facture ?
Comment fonctionne le renouvellement de ma solution ?
Comment résilier mon abonnement ?
J’ai commandé mon produit depuis plus de 24 heures et je ne l’ai toujours pas reçu. Est-ce normal ?
Le service que j’ai commandé n’est pas conforme à sa description. Que puis-je faire ? 
Quels sont mes recours si j’ai contacté un vendeur sans obtenir de réponse ?
Puis-je annuler une commande passée sur la Marketplace d'OVHcloud et demander le remboursement ?
Puis-je obtenir une version d’essai gratuite pour un produit ?

Questions vendeurs

Je souhaite devenir vendeur. Quels documents dois-je préparer ?
Quels services puis-je vendre sur la Marketplace OVHcloud ?
Y a-t-il une commission et à quoi les 3% de frais de transaction correspondent-ils ?
Comment suis-je payé des commandes de mes solutions ?
Des API sont-elles disponibles ?
Qu’est-ce que le programme Open Trusted Cloud ?
Clôture d'un compte vendeur et réclamation d'un vendeur

Questions utilisateurs

Qu’est-ce que la Marketplace d'OVHcloud ?

La Marketplace d'OVHcloud est une plateforme qui permet de mettre en relation des éditeurs de solutions numériques (logiciels en mode SaaS et PaaS) avec des professionnels ou particuliers intéressés par ces dernières. Les vendeurs s’engagent à livrer les clients sur des infrastructures OVHcloud garantissant la souveraineté des données.
Nous sommes heureux de pouvoir vous proposer cet éventail de solutions logicielles de confiance, complémentaires aux solutions OVHcloud, afin de répondre à un grand nombre de besoins métiers.

Faut-il être client d'OVHcloud pour pouvoir commander sur la Marketplace ?

Non, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte OVHcloud. Tout le monde peut commander sur OVHcloud Marketplace, entreprises comme particuliers. Attention cependant, certaines solutions ne sont accessibles qu'aux entreprises.

Comment puis-je effectuer une commande ?

Il est très simple de passer une commande sur la Marketplace OVHcloud.
Voici la marche à suivre :

Ajoutez dans votre panier les solutions auxquelles vous souhaitez souscrire.
Dans votre panier, vérifiez que les informations sont correctes, consultez et validez les CGV des vendeurs, puis cliquez sur "Continuer".
Si vous n'êtes pas connecté, connectez-vous ou bien créez votre compte OVHcloud Marketplace en 2 minutes.
Réglez votre commande via l’un des moyens de paiement proposés. Le payement est sécurisé.

Une fois le paiement validé, votre commande est directement transmise au vendeur. Celui-ci valide votre commande et prend contact avec vous afin de vous donner accès à votre solution. Si toutefois votre commande venait à être refusée, vous en seriez informé par e-mail et un remboursement intégral serait automatiquement effectué.

Tous les détails pour passer votre première commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les principales cartes bancaires sont acceptées comme moyen de paiement. Le paiement est 100% sécurisé.

Comment mettre à jour ma carte bancaire ?

Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos moyens de paiement et votre carte bancaire dans votre espace client, dans la rubrique "Mon moyen de paiement".
Connectez-vous, cliquez en haut à droite sur votre login (votre nom), puis allez dans "Mon moyen de paiement" sur le menu de gauche pour renseigner votre nouvelle carte bancaire. Les prochains paiements auront lieu sur la nouvelle carte bancaire enregistrée.

Combien de temps un traitement de commande nécessite-t-il ?

La validation et le traitement de votre commande sont assurés par le vendeur de la solution digitale. Ce processus peut nécessiter jusqu’à 48 heures.
Au delà de ce délai de deux jours, nous vous invitons à envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact-marketplace@ovhcloud.com.

Où puis-je poser des questions concernant une solution ?

Avant tout achat, nous vous conseillons de faire le point sur vos besoins et de vérifier que le produit répond à vos critères. Vous pouvez consulter nos guides pour vous aider à choisir le type de solutions qui répondra à votre besoin :

Choisir son outil collaboratif

Si vous souhaitez des informations complémentaires sur une solution en particulier, vous avez la possibilité de nous poser vos questions en cliquant sur le bouton "Nous contacter" présent sur la page de présentation de la solution, ou de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact-marketplace@ovhcloud.com.

Comment puis-je contacter un vendeur de la Marketplace OVHcloud ?

Si vous avez souscrit à une solution sur la Marketplace, le vendeur assure l’assistance du service souscrit. Si vous souhaitez contacter le vendeur de votre solution, vous pouvez retrouvez ses coordonnées dans l'email de confirmation de commande. Vous pouvez également retrouver ces informations en vous connectant à votre compte depuis la Marketplace OVHcloud : cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur « Mes achats » et « Plus de détails ».

Si vous souhaitez des informations sur une solutions que vous n'avez pas commandé, vous pouvez poser votre question en cliquant sur le bouton "Nous contacter" présent sur la fiche de la solution. Nous pourrons vous répondre directement ou vous mettre en relation avec le vendeur pour avoir les renseignements dont vous avez besoin.

Comment puis-je obtenir ma facture ?

Vous recevrez dans un premier temps un bon de commande par email envoyé par OVHcloud, avec les informations de votre solution. Puis, une fois votre commande livrée, vous recevrez votre facture éditée par le vendeur dans votre espace client.

Une demande lié à la facturation ? Contactez directement le vendeur de la solution, ou contactez un conseiller Marketplace sur vendeur-marketplace@ovhcloud.com.

Comment fonctionne le renouvellement de ma solution ?

Lors de la souscription d'un service sur la Marketplace d'OVHcloud, celui-ci est paramétré en renouvellement automatique sur le moyen de payement enregistré et la fréquence de paiement choisie (mensuelle ou annuelle). Le renouvellement automatique est appliqué par défaut pour vous assurer que vos services soient systématiquement reconduits à échéance. Vous n’avez donc rien à faire pour le renouvellement de votre solution.
2 cas de figure sont possibles :

Vous avez choisi le paiement mensuel, le renouvellement automatique interviendra tous les mois. Exemple : Vous achetez votre service le 15 Mars 2021. Votre premier paiement sera effectué à la commande le 15 Mars 2021. Les suivants auront lieu tous les 15 de chaque mois de manière automatique.

Vous avez choisi le paiement annuel. le renouvellement automatique interviendra tous les ans à la date anniversaire de la commande. Exemple : Vous achetez votre service le 15 Mars 2021. Votre premier paiement sera effectué à la commande le 15 Mars 2021. Le prochain prélèvement aura donc lieu le 15 Mars 2022 de manière automatique.

Comment résilier mon abonnement ?

Vous avez souscrit un service et souhaitez le résilier. Pour cela, vous devez stopper le renouvellement automatique (tous les mois ou tous les ans) du service.
Voici la marche à suivre :

Connectez-vous à votre compte client OVHcloud Marketplace
puis cliquez sur « Mes achats » sur la gauche.
Sur la commande concernée, cliquez sur "Plus de détails", puis sur "Résilier".

Assurez-vous que le bouton "Résilier mon abonnement" qui se trouvait sous votre moyen de paiement a disparu. Cette action stoppe le renouvellement automatique et lance la résilation qui deviendra effective à la fin de la période d'engagement.

Vous devez effectuer cette manipulation au moins 24 heures avant la date d'échéance de votre service pour que la résiliation puisse être prise en compte.

Si malgré cette action, le renouvellement continue, c’est probablement parce que vous avez une période d’engagement encore active. Le renouvellement s’arrêtera automatiquement à la fin de la période d’engagement.

J’ai commandé mon service depuis plus de 24 heures et je n'ai toujours pas été contacté par le vendeur. Est-ce normal ?

Lorsque vous achetez un service, un bon de commande est généré et transmis au vendeur, qui doit le valider sous 48 heures.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre produit après 48 heures, nous vous invitons à contacter le vendeur. Vous pouvez retrouver ses coordonnées sur le bon de commande reçu par mail, ou en en vous connectant à votre compte depuis la Marketplace d'OVHcloud. Cliquez en haut à droite sur votre nom, puis sur « Mes achats » et « Plus de détails ».

Le service que j’ai commandé n’est pas conforme à sa description. Que puis-je faire ? 

Avant tout achat, nous vous conseillons de faire le point sur vos besoins et de vérifier que la solution répond à vos critères.
Vous avez également la possibilité de contacter le vendeur pour savoir s’il peut vous fournir une documentation. Cette dernière vous aidera à mieux appréhender les spécificités du service.
Si malgré toutes ces précautions, le produit ne s’avère pas conforme, nous vous invitons à envoyer un e-mail à l’adresse suivante : vendeur-marketplace@ovhcloud.com.

Quels sont mes recours si j’ai contacté un vendeur sans obtenir de réponse ?

Vous n'avez pas obtenu de retour du vendeur dans le délai indiqué dans les conditions générales de vente du vendeur. Nous vous invitons à envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact-marketplace@ovhcloud.com.
Notre équipe reste à votre écoute afin de résoudre tout éventuel litige.

Puis-je annuler une commande passée sur la Marketplace d'OVHcloud et demander le remboursement ?

Pour les services commandés sur OVHcloud Marketplace, le délai de rétractation est de 7 jours pour un client professionnel et de 14 jours pour un particulier.
Dans ce délai, pour annuler votre commande passée sur la Marketplace, envoyez simplement un email à l'adresse vendeur-marketplace@ovhcloud.com en précisant votre identifiant client (email), le numéro de la commande que vous souhaitez annuler, ainsi que le service correspondant. Nous procéderons au remboursement sous quelques jours.
Attention ! Cette procédure et l'adresse vendeur-marketplace@ovhcloud.com concernent uniquement les services de nos partenaires souscrits sur la Marketplace d'OVHcloud, et non les services OHVcloud.

Passé ce délai, nous vous invitons donc à prendre contact avec le vendeur, afin de vérifier les modalités d’annulation et de remboursement.

Puis-je obtenir une version d’essai gratuite pour un service ?

Des périodes d'essai gratuites seront proposées sur une gamme de produit spécifique lors d’une prochaine évolution de la Marketplace d'OVHcloud.
Pour l'instant, de nombreuses solutions sont disponibles sans engagement, ce qui vous permet de tester la solution au tarif habituel sur la période de temps désirée.

Questions vendeurs

Je souhaite devenir vendeur. Quels documents dois-je préparer ?

Avant de postuler, nous vous invitons à préparer les documents suivants :

carte d'identité du ou des représentants légaux ;
extrait KBIS de la société (de moins de 3 mois) ;
RIB professionnel au nom de la personne morale ;
copie des statuts de la société ;
identification des bénéficiaires effectifs ;
pièce d'identité des bénéficiaires effectifs.

Quels services puis-je vendre sur la Marketplace OVHcloud ?

La Marketplace d'OVHcloud a pour objectif de proposer une large gamme de solutions PaaS et SaaS hostées chez OVHcloud.

Y a-t-il une commission et à quoi les 3 % de frais de transaction correspondent-ils ?

Nous ne prélevons aucune commission sur les transactions avec vos clients. OVHcloud a la volonté de bâtir un écosystème avec ses partenaires autour de ses infrastructures, basé sur une confiance mutuelle.
Des frais de transaction, à hauteur de 3 %, sont cependant nécessaires. Ils sont liés aux différents coûts de fonctionnement de la plateforme (gestion des paiement, maintenance, évolutions,…)

Comment suis-je payé ?

Lorsqu'un client effectue un achat sur la Marketplace d'OVHcloud, notre partenaire financier collecte le montant de la transaction et conserve cette somme pendant 21 jours. Puis votre paiement vous est reversé le 15 ou 30 du mois.

Des API sont-elles disponibles ?

Des API sont disponibles afin d'automatiser le traitement des commandes. Vous pouvez consulter les API à cette adresse.

Qu’est-ce que le programme Open Trusted Cloud ?

Open Trusted Cloud est un programme de labellisation de solutions, complémentaire à l’OVHcloud Marketplace.

Il s’adresse aux éditeurs de logiciels, ainsi qu'aux fournisseurs de solutions SaaS et PaaS. L’ambition est de co-construire un écosystème de services SaaS et PaaS, hébergé dans le cloud ouvert, réversible et fiable d’OVHcloud. Il propose une plateforme commune de solutions compétitives, reposant sur les mêmes valeurs et les mêmes engagements concernant la liberté et les droits fondamentaux des entreprises, en particulier le droit à la protection des données.
Plus de détails : https://opentrustedcloud.ovhcloud.com/fr/

Clôture d'un compte vendeur et réclamation d'un vendeur

Dans le cadre d’une clôture du compte vendeur, un e-mail ainsi qu'un courrier est adressé au vendeur afin de lui informer de la situation. Le vendeur peut contester cette suspension ou résiliation du compte par écrit en prenant contact avec les équipes Marketplace à l’adresse suivante procedure-marketplace@ovhcloud.com. Par la suite, l'équipe Marketplace reviendra vers le vendeur afin de convenir d'une date pour échanger sur une potentielle fermeture de compte. Dans le cas où le vendeur ne donne pas suite et/ou n'est pas présent lors de la médiation, le compte sera clôturé après 48h. Dans le cas où la médiation a lieu, le vendeur disposera d'un délai de 8 jours afin d'effectuer les modifications nécessaires pour conserver le statut actif de son compte.

Dans le cadre d’une demande clôture du compte vendeur, le vendeur est invité à formuler officiellement sa demande en prenant contact avec les équipes Marketplace à l’adresse suivante procedure-marketplace@ovhcloud.com. L'équipe Marketplace reviendra vers le vendeur afin de convenir d'une date pour échanger sur une potentielle fermeture de compte. Dans le cas où le vendeur ne donne pas suite et/ou n'est pas présent lors de la médiation, nous ne pourrons donner suite à la demande de fermeture. Dans le cas où la médiation a lieu, celle-ci nous permettra de comprendre les motivations du vendeur concernant la fermeture de son compte.

Dans le cadre d’une déposition de plainte d'un vendeur, celui-ci est invité à formuler officiellement sa demande en prenant contact avec les équipes Marketplace à l’adresse suivante : procedure-marketplace@ovhcloud.com. L'équipe Marketplace reviendra vers le vendeur afin de convenir d'une date pour échanger sur sa demande. Dans le cas où le vendeur ne donne pas suite et/ou n'est pas présent lors de la médiation, nous ne pourrons donner suite à la plainte. Dans le cas où la médiation a lieu, celle-ci nous permettra de comprendre les besoins et les difficultés du vendeur, et nous accompagnerons au mieux celui-ci afin de trouver une entente commune.