Conditions générales de vente : XWiki

TABLE OF CONTENTS

1. Introduction .................................................................................................................................................................................... 3 2. Définitions ...................................................................................................................................................................................... 3 3. Niveau de Service de l'hébergement XWiki Cloud ........................................................................................................................ 3

3.1 Conditions d'hébergement physique (OVH) .............................................................................................................................. 3 3.1.1 Offre de "Cloud dédié" ......................................................................................................................................................... 3 3.1.2 Surveillance 24 heures sur 24 heures ................................................................................................................................. 3 3.1.3 Conditions Générales et Certifications ................................................................................................................................ 3

3.2 Disponibilité des instances ........................................................................................................................................................ 4 3.2.1 Planning ............................................................................................................................................................................... 4 3.2.2 Maintenance préventive programmée .................................................................................................................................. 4 3.2.3 Indisponibilité non-planifiée du serveur ............................................................................................................................... 4 3.2.4 Garantie de Niveau de Service ........................................................................................................................................... 4

3.3 Sécurité des données ............................................................................................................................................................... 5 3.3.1 Sécurité ................................................................................................................................................................................ 5 3.3.2 Sauvegardes des données .................................................................................................................................................. 6 3.3.3 Restauration des données ................................................................................................................................................... 6

3.4 Performance de l'instance ......................................................................................................................................................... 6 4. Conditions de support de l'application XWiki ................................................................................................................................ 7 4.1 Etendue du contrat .................................................................................................................................................................... 7 4.2 Contacts référents et moyens de communication ..................................................................................................................... 8 4.3 Modalités d'assistance .............................................................................................................................................................. 8 4.4 Types d'incident ......................................................................................................................................................................... 8 4.5 Temps de réponse initiale ......................................................................................................................................................... 9 4.6 Informations sur les incidents transmises par le Client à XWiki SAS ....................................................................................... 9 4.7 Navigateurs supportés ............................................................................................................................................................... 9 4.8 Langues utilisées par le support ............................................................................................................................................... 9 6. Propriété Intellectuelle ................................................................................................................................................................. 11 Redistribution de modifications au code distribué sous licence LGPL .......................................................................................... 12 Licence LGPL ................................................................................................................................................................................ 12 Propriété des correctifs réalisés .................................................................................................................................................... 12 7. Communication au sujet des services ......................................................................................................................................... 12 8. Confidentialité .............................................................................................................................................................................. 13 9. Garanties ...................................................................................................................................................................................... 13 10. Assurance .................................................................................................................................................................................. 13 11. Durée et résiliation ..................................................................................................................................................................... 14 12. Protection des données et R.G.P.D .......................................................................................................................................... 14 13. Droit applicable et attribution de compétence ........................................................................................................................... 14

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Société par Actions Simplifiée au capital de 37 324 Euros RCS: Paris B 477 865 281 TVA: FR 69 477 865 281 Organisme de formation n° 11 75 556 4875

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XWiki SAS - Conditions Générales XWiki Cloud 2020

1. Introduction

Ce document détaille les conditions générales d'hébergement, de support associées à la souscription d'un abonnement à une ou plusieurs instances d'XWiki-Cloud.

Il précise :

• les conditions des différents niveaux de services d'hébergement des instances pendant la période du contrat

• la responsabilité de XWiki associée au Service

• les conditions générales du support de l'instance par XWiki SAS

  Numéro de révision: XWIKICLOUD 2020-1-FR du 4 février 2020.

2. Définitions

   • Heures ouvrées : du Lundi au Vendredi de 9 heures à 18 heures - heure de Paris, France

   • Instance : installation de XWiki mise à la disposition du Client et accessible en ligne via internet

   • Service: mise à disposition de l'instance d'XWiki

3. Niveau de Service de l'hébergement XWiki Cloud

3.1 Conditions d'hébergement physique (OVH)

OVH est le fournisseur privilégié par XWiki pour son offre de prestations d'hébergement. Les serveurs OVH sont situés sur des sites localisés en France Métropolitaine. Les points importants de leurs termes de services sont les suivants.

3.1.1 Offre de "Cloud dédié"

XWiki SAS s'appuie sur l'offre "Private Cloud" proposée par OVH pour proposer au Client une instance offrant un niveau de disponibilité optimale.

3.1.2 Surveillance 24 heures sur 24 heures

OVH dispose d'équipes de techniciens au sein du centre d'hébergement capables d'intervenir 24 heures sur 24 heures, 365 jours sur 365. Par ailleurs, OVH dispose d'un système (utilisant le protocole ICMP) permettant de superviser l'ensemble des serveurs. En cas de détection d'une anomalie, une intervention est automatiquement programmée et un email de suivi contenant les informations sur l'avancement de la résolution du problème est envoyé à XWiki SAS, ce qui lui permet d'informer ensuite le Client.

XWiki SAS peut contacter le support OVH le cas échéant 24 heures sur 24 en cas de problème lié à l'infrastructure.

3.1.3 Conditions Générales et Certifications

• Les conditions générales de service et de support d'OVH sont disponibles sur le site Internet d'OVH.

• OVH, le fournisseur d'hébergement de serveurs de XWiki, est certifié ISO 27001.https://www.ovh.com/fr/private-cloud/

documentation/certifications.xml

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3.2 Disponibilité des instances

3.2.1 Planning

Les serveurs sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 hors périodes de maintenance planifiées et de sauvegardes complètes du système. Les tâches telles que : la maintenance préventive, les sauvegardes et les mises à jour qui rendraient l'application indisponible sont planifiées et exécutées en dehors des heures ouvrées. Si XWiki SAS n'avait d'autre choix que de planifier une intervention pendant les heures ouvrées du Client, elle le contactera pour trouver la meilleure solution pour les deux Parties.

3.2.2 Maintenance préventive programmée

La maintenance préventive des serveurs utilisés en production est planifiée à l'avance hors heures ouvrées (telles que définies ci-dessus). Les périodes de maintenance seront communiquées au Client au moins une semaine avant la date de leur début. XWiki SAS fera ses meilleurs efforts pour planifier les tâches de maintenance majeure requérant plus de 3 heures d'interruption de Service durant le week-end.

Le mode de communication standard entre le Client et l'équipe d'administration de XWiki SAS est l'e-mail. L'équipe d'administration de XWiki SAS communique au Client :

• les tâches de maintenance programmées.

• la durée prévue de l'interruption de Service.

• l'impact sur la disponibilité de l'Instance.

  3.2.3 Indisponibilité non-planifiée du serveur

  Un incident imprévu peut générer une indisponibilité du serveur. Toutes les instances présentes sur le serveur ne seront plus accessibles pendant la durée de résolution de l'incident, conformément à l'article 3.2.4 ci-après.

  3.2.4 Garantie de Niveau de Service

  Lorsque le Service est indisponible ou connaît des dysfonctionnements pour lesquels la responsabilité de XWiki peut être engagée, il appartient au Client de contacter les services d'XWiki et d'ouvrir un ticket d'incident à partir de son Interface de gestion.

La garantie de Service se décompose selon les modalités ci-dessous:

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La responsabilité d'XWiki SAS ne peut pas être engagée par un dysfonctionnement exclusivement causé par une manipulation du client ayant directement entrainé la survenue du problème. En cas de survenue d'un tel dysfonctionnement, XWiki SAS s'engage à remettre ne fonction le logiciel XWiki dans le cadre de l'engagement de traitement des tickets de support. La responsabilité d'XWiki SAS ne peut pas être engagée au titre de la disponibilité du Service pour des bogues logiciels n'impliquant pas l'indisponibilité générale de la plateforme, qui sont du ressort du support.

Le calcul des dédommagements liés à l'indisponibilité et aux dysfonctionnements du Service pour lesquels la responsabilité d'XWiki peut être engagée est effectué à partir de la création du ticket incident par le Client, jusqu'à la résolution du dysfonctionnement confirmé par XWiki.

Les remboursements liés aux dédommagements dans le cadre de la garantie du niveau de Service s'effectuent le premier jour du mois suivant l'indisponibilité ou les dysfonctionnements du Service causé par un acte ou un manquement de XWiki. Le Client ne peut pas demander l’application de la garantie de niveau de Service au-delà d’un mois après la fermeture du ticket incident correspondant au dysfonctionnement rencontré et pour lequel il solliciterait l’indemnisation prévue dans les termes du présent article.

En cas de contrat global support et hébergement sans indication du prix d'hébergement, le remboursement sera sur la base de 25% du contrat global.

3.3 Sécurité des données

3.3.1 Sécurité

Des analyses de sécurité sont régulièrement effectuées sur l'ensemble des serveurs de XWiki, protégés par des pare-feux. Tous les logiciels de sécurité utilisés par XWiki SAS sont régulièrement mis à jour, afin de protéger les instances des failles de sécurité

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connues. Par ailleurs, l'ensemble des systèmes (notamment les systèmes d'exploitation et les applications) de XWiki SAS sont protégés par des mots de passe.

3.3.2 Sauvegardes des données

Une sauvegarde des données du Client, permettant une restauration en cas de problème logiciel ou matériel, est effectuée toutes les nuits. Le temps nécessaire à la restauration des données dépend de la nature du problème rencontré. Toutes les données présentes sur les serveurs d'XWiki SAS sont dupliquées sur des serveurs situés dans des lieux géographiques distincts, situés en tout état de cause sur le territoire de l’UE.

La procédure de sauvegarde des données est la suivante :

• XWiki SAS utilise quatre serveurs (A, B, C et D). Les serveurs A, B sont sur l'infrastructure OVH, le serveur C sur l'infrastructure OVH mais sur un système distinct, tandis que le serveur D est dans une zone géographique distincte.

• Les données présentes sur le serveur A sont copiées en temps réel sur le serveur B.

• Chaque nuit, une sauvegarde des données du serveur B est effectuée sur le serveur C, ainsi que sur le serveur D.

• Des enregistrements différentiels sont conservés sur les serveurs C et D. Les sauvegardes du serveur D sont transférés

  sur bande au moins une fois par mois:

  • Pour la plateforme XWiki Cloud, la conservation est la suivante sur le serveur C: 7 derniers jours, 4 dernières

    semaines, 6 derniers mois, et les 4 derniers jours sur le serveur D, qui sont transférés sur bande au moins une fois

    par mois dont quatre bandes sont conservées.

  • Pour les autres hébergements XWiki, la conservation est la suivante sur le serveur C: 4 derniers jours, 1 jour des 3

    derniers mois, la dernière sauvegarde du 1er Juillet, et les 4 derniers jours sur le serveur D, qui sont transférés sur bande au moins une fois par mois dont quatre bandes sont conservées.

Ainsi, si une erreur applicative corrompt des données sur le serveur A, les données peuvent être restaurées à partir des serveurs C ou D avec un maximum de perte correspondant à 24 heures d'activité. En cas de perte ancienne de données, s'il n'est pas possible de les récupérer dans les historiques XWiki, alors il est possible de récupérer les données dans des sauvegardes jusqu'à au minimum 4 mois en arrière.

XWiki SAS se reserve le droit d'adapter sa politique de sauvegarde mais garantit au minimum une sauvegarde des 4 derniers jours et des 3 derniers mois.

De son coté, le Client peut réaliser ses propres sauvegardes, qui peuvent être simplement réalisées depuis l'interface de son instance. Les données peuvent ensuite être reimportées totalement ou partiellement par l'interface d'import. Voir :

https://network.xwiki.com/xwiki/bin/view/DocXE981Fr/ApplicationImportExport

3.3.3 Restauration des données

En cas de catastrophe (inondation ou incendie dans les centres d'hébergement par exemple), ou bien à la demande du Client, XWiki SAS restaure les données du Client et les instances associées.

3.4 Performance de l'instance

La performance de l'instance dépend de plusieurs facteurs incluant l'intensité du trafic sur le réseau et le type de requêtes en cours de traitement sur le serveur. Pour des applications web, ces facteurs sont notamment : la vitesse du modem, la disponibilité

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du réseau des fournisseurs d'accès à internet, les lignes de communication, les navigateurs web utilisés. Ces facteurs peuvent avoir un impact sur la performance perçue de l'instance. XWiki SAS fait ses meilleurs efforts pour optimiser l'ensemble des facteurs et des composants dont il a la charge.

XWiki SAS équilibre la charge des serveurs afin de garantir une performance optimale et supervise le niveau de performance de toutes les instances et les systèmes placés sous son contrôle.

4. Conditions de support de l'application XWiki

Le support technique du logiciel XWiki couvre l'assistance au quotidien lors de l'utilisation de l'application. Il permet aux équipes techniques du Client de contacter les membres de l'équipe support XWiki SAS à tout moment afin d'obtenir de l'aide et de l'assistance lors de l'utilisation et du paramétrage du logiciel.

XWiki SAS propose 4 niveaux de support : Bronze, Silver, Gold, Platinum. Le niveau de support est indiqué dans la proposition commerciale acceptée par le Client.

Les plans Bronze et Silver s'appliquent dans un cas d'usage d'XWiki standard sans adaptations spécifiques. Le plan Gold s'applique pour une solution métier simple avec adaptations inférieures à 10j de développement, tandis que le plan Platinum s'applique pour les solutions métiers évoluées.

Les prestations proposées sont notamment les suivantes:

• Supportàlaconfiguration:XWikiSASaideleClientàvérifierlebonparamétragedulogicielXWikiafindegarantirun fonctionnement optimal

• Configuration et prise en main (Platinum) : XWiki SAS effectue les tâches de configurations simples du logiciel XWiki à partir des spécifications du Client et accompagne le Client lors de sa première utilisation. Il fournit à ce titre toutes les indications et recommandations nécessaires pour l'administration de l'instance, le paramétrage et les bonnes pratiques liées à l'utilisation du logiciel par les personnes désignées par le Client. Au cours de la période de prise en main, des moyens spécifiques seront mis en oeuvre via une ligne téléphonique dédiée.

• Diagnostic à distance : lorsque cela est possible, XWiki SAS utilisera des solutions d'accès distant à l'instance afin d'identifier et de diagnostiquer les anomalies signalées par le Client

• Maintenance & correction des anomalies : XWiki SAS fournit au Client des correctifs ou des contournements pour les éventuelles anomalies rencontrées par le Client lors de l'utilisation du logiciel XWiki. Sur accord du Client, XWiki SAS peut également corriger les problèmes rencontrés au sein d'une nouvelle version d'XWiki et recommander au Client de procéder à une mise à jour de son instance pour en bénéficier.

  4.1 Etendue du contrat

  Le contrat de support pour le logiciel XWiki est défini sur la base d'un volume d'utilisation déterminé selon plusieurs critères :

• les"utilisateursactifs":toututilisateurdisposantd'uncomptesurlaplateformeetidentifiédansl'instanceaumoinsune fois au cours de la période couverte par le contrat de support

• les "sous-wikis" : tout wiki créé sur la plateforme, en excluant les wikis de type "template" (qui servent de modèle lors de la création de nouveaux sous-wikis)

• volume de stockage autorisés: stockage utilisé par les contenus inclus dans l'instance XWiki

• pages vues (pour les sites publics): le nombre de pages vues pour les sites publics

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Les limites du contrat sont indiqués dans la proposition commerciale acceptée par le Client.

4.2 Contacts référents et moyens de communication

Au démarrage du contrat de support, le Client désigne plusieurs personnes référentes à entrer en contact avec XWiki SAS.

En cas de départ ou d'absence de l'une d'entres elles, un autre contact sera nommé par le Client. En sus des deux cas de figure précités, le Client pourra nommer de nouveaux remplaçants sans justification particulière une fois par an.

La nomination de nouvelles personnes référentes plus d'une fois par an chacune nécessitera l'accord préalable de XWiki SAS.

Le nombre de contacts référents dépend du niveau de support choisi (voir tableau des prestations).

4.3 Modalités d'assistance

Lorsqu'un problème est signalé à XWiki SAS par le Client dans le cadre d'un ticket d'incident, XWiki SAS s'engage à fournir au Client soit :

• un correctif logiciel directement mis en oeuvre sur l'instance,

• une solution de contournement sous la forme d'une bonne pratique d'utilisation du logiciel

  4.4 Types d'incident

A la demande du Client, certaines fonctions importantes ou cruciales pourront être précisées dans le bon de commande.

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4.5 Temps de réponse initiale

Le temps de réponse initiale est le temps entre l'instant où l'un des contacts référent contacte XWiki SAS pour signaler une anomalie et l'instant où XWiki SAS, après l'avoir enregistrée dans le système de gestion des incidents, fournit une estimation du temps nécessaire à sa résolution. XWiki SAS s'engage à fournir une garantie de moyens afin apporter au Client une réponse dans les meilleurs délais.

4.6 Informations sur les incidents transmises par le Client à XWiki SAS

Le Client fournira à XWiki SAS l'ensemble des informations nécessaires pour reproduire et diagnostiquer les anomalies remontées, notamment :

• le numéro de version du logiciel XWiki utilisé par le Client

• une description détaillée du problème rencontré, incluant les étapes à suivre pour le reproduire

• une capture d'écran du problème rencontré (lorsque c'est possible)

• l'adressewebàlaquelleleproblèmeestvisible(lorsquecelaestpossible,notammentapplicablepourlessiteswebpublics)

• les fichiers de "log" du navigateur lorsque l'erreur se produit

  Le Client comprend et accepte le fait que XWiki SAS n'est en mesure de fournir ses services de support et de maintenance conformément au contrat que dans la mesure où les informations demandées ci-dessus lui sont fournies par le Client. Dans le cas où le Client fournirait des informations incomplètes à XWiki SAS, XWiki SAS fera de son mieux pour apporter une solution satisfaisante au Client conformément aux dispositions du Contrat.

  4.7 Navigateurs supportés

  Le contrat de support pour le logiciel XWiki est applicable pour les deux dernières versions des navigateurs suivants : Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer.

  4.8 Langues utilisées par le support

  La langue principale utilisée par le support XWiki SAS ainsi que pour les documentations est l'Anglais. Les questions sont prises en compte en Anglais et en Français. Au niveau Gold et Platinum, XWiki SAS s'efforcera de répondre au Client en Français, mais pour des raisons opérationnelles, en particulier durant les périodes de congés il est possible que les réponses ne puissent être effectuées qu'en Anglais. Les guides d'installations sont principalement fournis en Anglais.

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5. Prestations associées au Service XWiki-Cloud

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Notes concernant les services:

(1) Au niveau BRONZE seuls les problèmes critiques empêchant le bon fonctionnement du logiciel ou l'accès aux informations de l'instance dans des conditions acceptables sont pris en compte qui . Aux niveaux SILVER et supérieurs, le support d'XWiki prend en compte un large type de questions avec des experts ayant une connaissance avancée d'XWiki.

(2) XWiki SAS fournit un guide d'installation sous Linux de la solution XWiki

(3) Dans la limite d'une journée, au niveau Platinum, XWiki SAS procédera à une installation standard d'XWiki suivant notre guide d'installation et à une formation de prise en main du logiciel XWiki. En cas d'installation spécifique suivant les contraintes du client, une devis pourra être proposé.

(4) XWiki SAS répond aux questions relatives au développement la plateforme XWiki et aider votre équipe à configurer votre instance ou à y ajouter des éléments correctifs.

(5) Le support GOLD des extensions est limité aux fonctionnalités majeures, le support PLATINUM s'étend à l'ensemble des fonctionnalités y compris mineures où XWikiSAS fera ses meilleurs efforts pour régler le problème rencontré ou rechercher une solution alternative.

(6) jusqu'à 4 noeuds de cluster
(7) XWiki SAS fournit un guide de mise en oeuvre d'un plan de reprise d'activité. Un devis peut être proposé pour réaliser l'installation pour le client.

(8) Au niveau Platinum, dans la limite des heures de support développeur, XWiki SAS peut assister le client pour la mise à jour de son Wiki. Un devis peut être proposé pour une prise en charge complète

(9) XWiki réponds à vos questions et problèmes sur la connexion LDAP. Au niveau Platinum, dans la limite des heures de support développeur, XWiki SAS vous aidera à configurer votre connection directement sur votre instance.

(10) Le niveau Silver sont requis pour les installations avec Single-Sign On simple (Google Apps, Azure). XWiki fournira des indications sur les modules disponibles. Au niveau Platinum l'installation pourra être prise en charge dans la limite des heures de support développeur.

(11) Le niveau Gold est requis pour les installations avec Single-Sign On specifique. Au niveau Platinum l'installation pourra être prise en charge dans la limite des heures de support développeur.

(12) Les instances intégrant des développements sont plus complexes à maintenir car ils font appel à une technicité spécifique. Afin de prendre en cette complexité, le niveau Gold ou Platinum est requis et un tarif annuel "Support lié au développement spécifique" égal à 15% du montant global des développements réalisés sur l'instance s'applique et vient s’ajouter au tarif du Support standard.

6. Propriété Intellectuelle

Le logiciel XWiki et d'autres modules additionnels Open-Source sont distribués sous la licence LGPL et sous copyright de leurs auteurs respectifs, qui incluent la société XWiki SAS. En achetant le support et les services de développement de la société XWiki SAS, le client s'engage à respecter les termes de la licence LGPL, et en particulier l'obligation de distribuer le code source de toutes les modifications au code LGPL du logiciel XWiki et des modules additionnels Open-Source livrés dans le cadre de ce contrat.

D'autre part, et sauf mention contraire, les développements livrés dans le cadre de ce contrat qui ne sont pas des modifications du logiciel XWiki ou de ses modules Open-Source additionnels sont la propriété exclusive du client, particulièrement les éléments de design ou le code spécifique aux règles métier du client.

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XWiki SAS reste propriétaire des méthodes, outils et savoir-faire utilisés ou développés dans le cadre de l’exécution des prestations.

Redistribution de modifications au code distribué sous licence LGPL

Si le Client l'autorise expressément, les nouveaux modules additionnels qui pourraient être développés dans le cadre du projet pourront être redistribués par XWiki SAS sous licence LGPL. Sur demande du Client, ce dernier pourra être listé comme contributeur au logiciel. Dans le cas contraire, la société XWiki SAS sera listée comme seul contributeur.

L'autorisation de redistribution pourra être communiquée à XWiki SAS par email ou par un document signé autorisant XWiki SAS à publier le code sous licence LGPL. Cette autorisation pourra être donnée à XWIKI SAS par le responsable projet du Client tel qu'indiqué à la fin du présent document, ou à défaut par le représentant légal du Client.

Licence LGPL

La licence LGPL a été créée par la Free Software Foundation (FSF) avec l'objectif de permettre l'usage et l'installation de librairies Open Source dans des logiciels propriétaires sans que ces derniers ne soient impactés par la viralité de la licence GPL.

Les aspects importants de la licence LGPL pour le Client sont les suivants :

• La liberté d'utiliser le logiciel XWiki, y compris pour construire et distribuer du logiciel propriétaire
• L'obligation, en cas de redistribution du logiciel modifié, de publier le code source des améliorations et modifications du

logiciel
• Lapossibilitéderéaliserdesmodulesadditionnelsindépendants,souslicencepropriétaire,distribuésaveclelogicielXWiki

En étant obligés par cette licence et en partageant leurs améliorations du logiciel XWiki, tous les utilisateurs du logiciel peuvent ainsi bénéficier des améliorations apportées par les autres utilisateurs.

Le texte de la licence LGPL peut être consulté ici (anglais) : http://www.gnu.org/licenses/lgpl.html

Propriété des correctifs réalisés

XWiki SAS reste propriétaire des droits patrimoniaux d’auteur relatifs aux résultats des prestations. XWiki SAS reste propriétaire de l’intégralité des droits d’exploitations, définis à l’article L.122-6 du Code de la Propriété Intellectuelle, à savoir les droits d’exploitation, de représentation, d’adaptation, de traduction, de reproduction, de mise sur le marché à titre onéreux ou gratuit (y compris la location) desdits résultats.

7. Communication au sujet des services

Le Client autorise XWiki SAS à utiliser son nom et son logo dans le cadre de sa politique de communication. Les nom et logo du Client pourront, avec l'accord du Client, apparaître sur les documents promotionnels édités par XWiki SAS, incluant mais non limités à son site web, ses dépliants publicitaires, sa plaquette ou encore une vidéo de présentation de la société.

Dans le cas des sites web ouverts au public et hébergés par XWiki SAS, le Client s'engage à mettre en place une page "Crédits" indiquant le rôle de XWiki SAS dans la réalisation et l'hébergement du projet. Par ailleurs, un logo "Powered by XWiki" apparaîtra en bas de page sur le site.

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XWiki SAS - Conditions Générales XWiki Cloud 2020

8. Confidentialité

XWiki SAS reconnaît que pendant l'exécution de ses obligations contractuelles, il pourra avoir accès à des informations que le Client considère comme confidentielles, notamment plans, études, spécifications techniques, informations financières afférents au contrat ou à une commande et de façon générale à des informations propres au Client, ci-après dénommées Informations Confidentielles, qu’elles aient été communiquées par écrit, oralement ou par tout autre moyen.

XWiki SAS s'engage pendant une durée de 2 (deux) ans à compter de la date à laquelle il aura accès aux Informations Confidentielles :

• à en garder le caractère secret

• àprendrelesmêmesmesuresquecellesqueluimêmeprendàl'égarddesespropresInformationsConfidentiellespour

  en empêcher la publication ou la divulgation à des tiers

• ànelescommuniquerqu'auxmembresdesonpersonnelquisontdanslanécessitédelesconnaîtrepourl'exécutiondu

  présent contrat ou commande

• à ne les utiliser que pour les besoins du Client

• à restituer au Client dès la fin du contrat, tout support reçu du Client et contenant des Informations Confidentielles

  En tout état de cause, XWiki SAS se porte fort du respect par son personnel de son obligation de confidentialité.

  Le traitement de l'information étant l'activité principale de XWiki SAS, celui-ci ne sera pas tenu de considérer comme confidentiels les concepts, idées, savoir-faire et techniques relatifs au traitement de l'information.

  Le caractère confidentiel ne s'applique pas aux informations connues de XWiki SAS préalablement à la date à laquelle il y aura accès, à celles obtenues par lui de tiers, de façon légitime et sans obligation de secret, à celles développées indépendamment, ou encore à celles rendues publiques par le Client.

  Toutes les données du Client stockées sur les serveurs sont strictement confidentielles et aucun outil de supervision sur l'usage des données n'est installé sans son consentement préalable, à l'exception d'outils de mesure de performance.

  Par ailleurs, toutes les données du Client sont stockées sur une machine virtuelle (VM) dédiée, distincte des machines virtuelles des autres clients.

  9. Garanties

  Les Parties déclarent disposer de tous les moyens nécessaires (matériels, humains, disponibilité, et accès aux informations) pour assurer de manière optimale l’exécution du Contrat et rempliront leurs obligations dans le respect de la réglementation en vigueur, des règles de l’art et, le cas échéant, dans les délais qui leurs sont impartis.

  10. Assurance

  XWiki dispose d'une assurance couvrant les prestations d'hébergement et de support, dont une copie peut être fournie au Client sur simple demande.

XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris - France Tél: +33 (0)1 45 42 40 90 Fax: +33 (0)9 59 26 92 14 Email: contact@xwiki.com | Site web: www.xwiki.com

Société par Actions Simplifiée au capital de 37 324 Euros RCS: Paris B 477 865 281 TVA: FR 69 477 865 281 Organisme de formation n° 11 75 556 4875

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11. Durée et résiliation

Sans mention contraire dans le bon de commande, le contrat de support est un contrat d'une durée de trois ans avec paiement annuel en début de période.

Après la résiliation du contrat, le Client n'a plus la possibilité d'accéder au support.

Dans le mois qui suit la fin du contrat, XWiki SAS fournit, à la demande du Client, une copie du contenu de l'instance en format XAR ou format base de données MySQL et répertoire des fichiers joints, puis supprimera toutes les sauvegardes du Client de ses serveurs.

Tout manquement de l’une ou l’autre des Parties à ses obligations pourra entraîner de la part du créancier de l’obligation inexécutée, la résiliation de plein droit du présent contrat, sans préjudice de dommages et intérêts, un (1) mois après une mise en demeure par lettre recommandée avec avis de réception demeurée sans effet.

La Partie ayant manqué à ses obligations pourra contester ce manquement par lettre recommandée avec avis de réception.

12. Protection des données et R.G.P.D

Chaque partie est responsable de sa propre conformité à toutes les lois de protection des données applicables en ce qui concerne les services à fournir dans le cadre des présentes Conditions Générales et de l'offre commerciale de XWiki convenue par le Client.

Chaque partie accepte, en ce qui concerne les données personnelles fournies par l'autre partie, de:

(a) n'agit que sur instructions de l'autre partie concernant le traitement de ces données personnelles dans le cadre des présentes Conditions Générales et de l'offre commerciale XWiki convenue par le Client

(b) veille à ce que des mesures techniques et organisationnelles appropriées soient prises contre le traitement non autorisé ou illégal des données à caractère personnel et contre la perte, la destruction ou la détérioration accidentelles des données à caractère personnel

(c) se conformer à toute demande raisonnable de l'autre partie visant à assurer le respect des mesures contenues dans la présente section.

Les parties sont également responsables du respect futur du Règlement général sur la protection des données (R.G.P.D.) (UE) 2016/679 qui sera appliqué le 25 mai 2018.

13. Droit applicable et attribution de compétence

Le présent contrat est soumis au droit français, à l'exclusion de toute autre législation.

Pour tout différend d’interprétation ou d’exécution pouvant naître du Contrat, les Parties conviennent de régler dans un premier temps le litige à l’amiable.

Dès notification par lettre recommandée avec avis de réception, les deux Parties devront se réunir dans un délai d’un (1) mois maximum afin de régler le différend.

XWiki SAS - 35/37, rue Beaubourg - 75003 Paris - France Tél: +33 (0)1 45 42 40 90 Fax: +33 (0)9 59 26 92 14 Email: contact@xwiki.com | Site web: www.xwiki.com

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Toutefois, si les Parties ne parviennent pas à un accord amiable, le règlement du différend sera de la compétence du Tribunal de Commerce de Paris, y compris pour les procédures d’urgence et conservatoires.

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