ILLUIN Dialogue

ILLUIN Dialogue analyse les messages textuels ou vocaux des utilisateurs grâce à sa technologie NLU avancée. Il identifie l’intention de l’utilisateur et sélectionne la réponse la plus appropriée entre des scénarios guidés, parmi une base de connaissances préétablie ou en générant une réponse dynamique. Le système peut également interagir avec d’autres outils et bases de données pour fournir des informations personnalisées et exécuter des actions spécifiques.

Accélérateur d'une expérience conversationnelle hybride unique grâce à une orchestration fine entre IA génératives d’un côté, et arbres de dialogues guidés de l’autre, ILLUIN Dialogue permet de concevoir et superviser ces nouveaux assistants conversationnels GenAI : Callbots, Chatbots, Searchbots. 

Points forts de la solution

• LLM & NLU multilingue hors-pair

  Nous orchestrons les meilleurs modèles (open-source, privés, issus de notre R&D…) pour obtenir, sans entraînement, la performance optimale sur chaque tâche.

• Hybridation arbre guidé x GenAI

  Sécurisez les parcours clés avec des arbres de dialogues guidés, et basculez sur de puissantes IA génératives pour traiter les cas où elles seront les plus performantes.

• Interface low-code easy-to-use

  Notre éditeur graphique low-code permet aux métiers de définir eux-mêmes les dialogues, les contenus et la personnalité des bots avec une facilité déconcertante !

• Gestion omnicanale native

  Déployez vos bots sur tous vos canaux écrits et vocaux sans dupliquer la configuration. Définissez avec précision quand le robot laisse la place à l’humain.

• Intégrations SI fluidifiées

  L’intégration d’API externes est facilitée, sous forme de code Python pour interagir rapidement et en profondeur avec votre écosystème technologique existant.

• Analytics personnalisés

  L’historique des conversations et de nombreuses métriques sont fournis nativement en plus de vos propres tableaux de bord métiers personnalisables.

• Automatisation intelligente

  Automatisez les tâches répétitives et chronophages grâce à des bots selfcare pour permettre à vos agents de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée.

Fonctionnement

📞 Avec nos callbots, révolutionnez l’expérience dans vos centres d’appels.
Nos callbots gèrent des scénarios conversationnels complexes avec finesse – pour une expérience époustouflante -, tout en étant faciles à concevoir, à déployer et à piloter directement par les équipes métiers grâce à la plateforme Dialogue.

En quelques chiffres : 40% de réduction des appels traités par les agents réduction de contact au Service Client ｜95% d'intentions clients correctement identifiées sans entraînement

💬 Nos chatbots, le mariage parfait entre automatisation et expérience client
Nos chatbots dotés de capacités génératives ont un niveau de maîtrise du langage naturel et d’interaction avec votre SI qui rend possible l’automatisation de processus métiers complexes, tout en restant faciles à administrer grâce à la plateforme Dialogue.

En quelques chiffres : 33% de réduction de contact au Service Client｜99% de taux de compréhension de nos agents conversationnels

🔎 Vous cherchez quelque chose ? Il suffit de demander… grâce à nos Searchbots génératifs
Appuyés sur des bases de connaissances internes ou externes, nos SearchBots génèrent des synthèses précises indiquant rigoureusement leurs sources pour fournir instantanément à vos utilisateurs les informations qu’ils recherchent avec la fluidité d’une conversation.

En quelques chiffres : 33% de réduction de contact au Service Client ｜1h30 / jour de temps gagné pour vos métiers｜97% de réponses jugées satisfaisantes ou très satisfaisantes

Cas d'usage 1

GEOPOST gère 30 millions de conversation par an dans 18 langues avec ILLUIN Dialogue.

Bénéfices équipes métiers et techniques, liés à l’utilisation d'ILLUIN Dialogue

✅ Proposer une expérience client parmi les plus avancées

✅ Booster les interactions grâce à la GenAI sans risque d’image

✅ Gérer facilement des scénarios multiples et complexes

✅ Donner la main aux métiers sur la conception des dialogues

✅ Gagner du temps dans l’administration des bots

✅ Mutualiser la gestion d’un ensemble de bots

Bénéfices clients et métiers liés à la mise en place d’agents conversationnels

✅ Disponibilité 24/7 selon les préférences de chaque client

✅ Diminution du taux de contact au Service Client grâce au selfcare

✅ Augmentation du FCR et baisse de la DMT

✅ Amélioration du CSAT, NPS… et autres KPIS de satisfaction

Cas d'usage 2

 La MACIF simplifie et unifie les parcours client grâce à ILLUIN Dialogue, notamment en faisant converger plus de 14 millions d'appels annuels vers un numéro unique.

Bénéfices équipes métiers et techniques, liés à l’utilisation d'ILLUIN Dialogue

✅ Comprendre très finement les intentions des sociétaires

✅ Ajouter de nouvelles intentions rapidement grâce aux modèles few, voire zero-shots

✅ Gérer facilement des scénarios multiples et complexes

✅ Capter toutes les informations clés (entités) en une seule fois

✅ Avoir une interface de conception simple, intégrée au SI, avec des analytics

Bénéfices clients et métiers liés à la mise en place du SVI LN

✅ Prise en charge immédiate des clients

✅ Augmentation du FCR et baisse de la DMT

✅ Amélioration du CSAT, NPS… et autres KPIS de satisfaction

✅ Réduction des transferts d’appels intra-agents

Caractéristiques

• NLU de pointe pour une compréhension précise des intentions
• Gestion des dialogues complexes et multi-tours
• Intégration avec les canaux de communication populaires (chat, voix, SMS)
• Personnalisation des réponses et des scénarios de conversation
• Automatisation des tâches et des processus
• Analyse des sentiments et des émotions
• Rapports et tableaux de bord pour le suivi des performances

À qui s’adresse la solution ?

Cas d'usage des chatbots, callbots, Searchbots (Gen AI Search Assistant) ILLUIN Technology :

Secteurs d'activité :

• Energie / Télécom / Utilities
• e-Commerce / Retail
• Santé
• Administration et Secteur Public
• Voyage / Tourisme
• Banque
• Assurance / Mutuelle

Métiers :

• Relation / Expérience client
• Helpdesk / IT
• Juridique
• RH / Relation salariés
• Achats

Accès à la solution

ILLUIN Dialogue est disponible en tant que solution cloud, accessible via une interface web intuitive. Notre équipe d’experts vous accompagne dans la mise en œuvre et la personnalisation de la solution pour répondre à vos besoins spécifiques. Nous proposons également des services de formation et de support pour vous aider à tirer le meilleur parti de la solution.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment ILLUIN Dialogue peut transformer votre expérience client et améliorer votre efficacité opérationnelle.