Comment les assistants et les agents IA conversationnels nouvelle génération révolutionnent l’expérience utilisateur ?

 

6 QUESTIONS À ILLUIN TECHNOLOGY  Vendeur partenaire officiel sur OVHcloud Marketplace, membre de l'écosystème technologique OVHcloud et expert en technologie d'intelligence artificielle conversationnelle ! Xavier VACCARI, VP Strategy & Patnerships nous parle dans une interview exclusive.

 

 

Qu'est ce que l'IA conversationnelle, quels sont les types d'assistants IA existants et comment les distinguer des Agents IA ? 

L'IA conversationnelle permet d'interagir en langage naturel avec des assistants IA (chatbot, callbot, mailbot, search) intégrés (messagerie, webchat, téléphone, webvoice, applis métiers). 

L'approche "argentic" repose sur l'orchestration d'agents IA spécialisés, conçus pour executer des tâches spécifiques et atteindre un objectif donné avec une faible supervision.

En somme, l'assistant dialogue, tandis que l'agent agit de façon ciblée : interrogation du SI, exécution de code, raisonnement, planification, ou même coopération. Cela accélère la mise en place d'assistants conversationnels et réduit fortement les efforts de maintenance.

 

En quoi l'IA conversationnelle change la donne pour l'entreprise comme pour les utilisateurs ? 

Pour les collaborateurs de l'entreprise, les assistants et les Agents IA optimisent la gestion du temps (baisse du volume de contacts, d'appels humains, du temps de recherche d'informations), augmentent la productivité mais aussi la qualité des tâches effectuées (résumer un document, rédiger un mail, interroger le CRM, générer un visuel, retrouver un contrat, traduire un site web, coder, etc.).

Côté utilisateur, nous rendons l'IA conversationnnelle plus intelligente et totalement maitrisée avec ILLUIN Dialogue, en améliorant l'accès à l'information, le support client et le traitement des demandes. Résultats : hausse de la satisfaction client et du taux de compréhension des demandes. 

 

Y a t'il des points de vigilance liés à la sécurité ? Quels conseils donneriez-vous pour choisir et utiliser une solution d'IA conversationnelle en toute sécurité ?

Garantir la sécurité des données et la souveraineté technologique des clients dans leur projet IA sont clés pour répondre aux fortes exigences réglementaires. 

L'IA doit être intégrée au SI via des outils contrôlés, en cloisonnant les environnements pour accroitre l'étancheité, en minimisant l'exposition des données personnelles et en les contrôlant : durée de conversation des données, anonymisation, chiffrement. 

Pour traiter efficacement une demande en "client facing", limiter aux maximum les effets de bord de l'IA générative (hallucinations, etc.) et renforcer la fiabilité des réponses échangées, nous recommandons d'hybrider plusieurs modèles et approches d'IA (LLM + règles + moteurs métier).

 

Intelligence articielle et sobriété énergétique : incompatibles ou complémentaires ? 

Créer le futur de l'IA qui aura le meilleur impact possible sur le société implique de pratiquer une IA responsable, frugale et donc de concevoir des solutions d'IA optimisées pour réduire leur coût et empreinte énergétique.

De manière concrête il est possible de limiter l'impact environnemental de l'IA en combinant plusieurs modèles d'IA (composite AI), en utilisant des modèles plus légers (SLM), moins gourmands (modèles sobres), selon les tâches à réaliser. Aussi en limitant les volumes de données et en privilégiant le ré-entrainement sélectif plutôt que systématique des modèles. 

L'IA peut même devenir un levier d'efficacité énergétique, en optimisant la gestion des infrastructures. 

 

Selon vous, comment va évoluer l'IA conversationnelle ? 

Nous avons identifié 5 grandes tendances d'IA qui révolutionnent l'expérience conversationnelle :

• IA Composite
• RAG
• Les Agents
• Les modèles VLMs (Vision-Language-Model)
• Les STS (Speech-To-Speech)

Ces tendances amènent vers plus de frugalité avec l'IA composite, vers des interactions plus fluides avec les utilisateurs et augmentent le degré d'autonomie des clients avec STS. La fourniture de réponses plus précises grâce au RAG et à l'analyse de documents complexes avec les VLMs augmentent la productivité. Enfin, les approches argentiques vont vers plus d'autonomisation des processus à plus forte valeur ajoutée en orchestrant des IA spécialisées pour atteindre un objectif donné.

 

Pourquoi avoir choisi OVHcloud et sa marketplace pour y proposer vos services ? 

Nous collaborons avec OVHcloud pour diverses raisons :

• La souveraineté des infrastructures (avec des datacenters en France notamment)
• L'offre de services qui répond à nos besoins "cloud native"
• La frugalité et les performances énergétiques (énergie décarbonée, refroidissement des datacenters),
• La sécurisation (conformité RGPD, ISO 27001, HDS) 

Dialogue est le 1er produit ILLUIN sur OVHcloud Marketplace, capable de développer des assistants omnicanaux (texte, voix, media), multimodaux et souverains, combinant GenAI et moteurs de dialogue tout en limitant son empreinte carbone en mixant des modèles plus frugaux (SLM).

En somme avec OVHcloud, ILLUIN assure un déploiement sécurisé en France, au plus haut standard du marché (SecNumCloud, HDS, ISO27001).